Termini e Condizioni

1. 6.1 È possibile apportare modifiche ai viaggi in pullman; vi preghiamo di contattarci telefonicamente 24 ore prima della data e dell'orario di partenza.

6.2 I biglietti per il teatro, i prodotti per pranzo e cena e i tour con pernottamento non possono essere modificati o annullati una volta prenotati, salvo diversamente specificato nella pagina dei singoli prodotti. Per altre politiche di cancellazione dei prodotti, consultare il punto 6.4. Per eventuali politiche di cancellazione che sostituiscono i tempi indicati nel punto 6.4 ii, consultare le pagine dei singoli prodotti.  

6.3 Per i tour in pullman di mezza o intera giornata, il rimborso completo verrà effettuato solo fino a 24 ore prima della partenza; in caso contrario verrà addebitato il 100%. 

6.4 Se devi viaggiare con noi e il tuo tour o attività è stato annullato solo a causa della pandemia di Covid-19, puoi:
io.  Prenota ora e modifica le date del tuo viaggio in qualsiasi data compresa tra ora e il 31 marzo 2025**.

ii. Rimborso completo della prenotazione se si soddisfano i requisiti di cancellazione di seguito indicati***;
- Golden Tours Hop-on Hop-off Bus Tours - entro mezzanotte (ora del Regno Unito), il giorno prima del viaggio.
- Golden Tours Coach Tours e Afternoon Tea Bus – 24 ore prima della data e dell'ora del viaggio
- Warner Bros. Trasporto di ritorno e biglietti – 48 ore prima della data del viaggio
- Tour in treno – 7 giorni prima della data del viaggio. Tour di Parigi: 45 giorni prima della data del viaggio. 
- Pacchetti attrazioni e tour in autobus hop-on hop-off con attrazioni incluse : 7 giorni prima della data del viaggio.
- Trasferimenti aeroportuali: 72 ore prima della data e dell'ora del viaggio  

1. ** I tour e le date sono soggetti a disponibilità e la politica è soggetta a modifiche.
2. *** Per eventuali politiche di cancellazione diverse, consultare le pagine dei prodotti. Le condizioni di cancellazione indicate nelle singole pagine dei prodotti sostituiranno quelle presenti in questa pagina. 

1. 7.1  Nel caso in cui un luogo non venga visitato durante un tour in pullman a causa di circostanze impreviste, verrà rimborsato, a nostra discrezione, un importo pari al valore del biglietto di ingresso.

1. 7.2  Se l'aria condizionata o il bagno del veicolo assegnato non sono funzionanti, non verrà effettuato alcun rimborso.

1. 7.3  Per i tour in autobus scoperto, in caso di condizioni meteorologiche o di traffico impreviste, verrà effettuato un rimborso massimo del 25% del valore del biglietto solo se il ritardo è superiore a un'ora.

1. 7.4  Non possiamo concedere rimborsi oltre i 30 giorni dal completamento del tour.

1. 7.5  Una volta approvati, faremo il possibile per elaborare eventuali rimborsi entro 7-10 giorni lavorativi. I rimborsi verranno effettuati esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione iniziale. Tutti i prodotti e servizi di terze parti , per i quali agiamo come agenti ufficiali, non sono rimborsabili in nessun caso e sono inoltre soggetti ai termini e alle condizioni del fornitore del prodotto/servizio.

1. 7.6  Nel caso in cui i servizi ferroviari nel Regno Unito vengano cancellati, saranno offerti rimborsi e indennizzi in linea con i termini e le condizioni degli operatori ferroviari.

1. 7.7  Per i prodotti Eurostar-inclusive; I prodotti Eurostar non sono cancellabili né rimborsabili, a meno che Eurostar non abbia segnalato in anticipo eventuali ritardi o cancellazioni importanti con il proprio servizio e non hai ancora viaggiato e il tuo treno Eurostar è cancellato o rischia di essere in ritardo di oltre un'ora. Puoi decidere di non viaggiare, nel qual caso puoi : Cambiare il tuo biglietto gratuitamente e viaggiare in un'altra data entro 120 giorni (90 giorni se la tua prenotazione prevede un viaggio di proseguimento con un'altra compagnia ferroviaria), in base alla disponibilità https://www.eurostar.com/us-en/manage-booking

1. O 

1. Richiedi un rimborso completo al team Eurostar Traveller Care, indipendentemente dalle condizioni del tuo biglietto originale. https://help.eurostar.com/email?lang=en#/

   Per eventuali spese aggiuntive durante l'interruzione, contattare la propria assicurazione di viaggio. Eurostar prenderà comunque in considerazione le spese vive ragionevoli sostenute, quindi assicurati di conservare le ricevute originali e di inviarle al seguente link https://help.eurostar.com/email?lang=en#/

   Puoi richiedere una di queste opzioni ovunque tu sia stato acquistato il biglietto, fino a due mesi dopo la data di viaggio originale.

   Per maggiori informazioni cliccare sui seguenti link:https://help.eurostar.com/faq/uk-en/category/compensation
    

   7.8  Per l'Afternoon Tea Bus con tour panoramico di Londra: in caso di superamento dell'orario dovuto al traffico intenso nel centro di Londra, offriremo un rimborso del 15%.

1. 8.1  Vogliamo che tu possa goderti la tua esperienza con noi. A volte, però, le cose non vanno come previsto e potresti avere la sensazione che non abbiamo soddisfatto le tue aspettative o che potremmo migliorare in qualche modo il nostro servizio. Fatecelo sapere via email all'indirizzo [email protected] e vi risponderemo entro 14 giorni lavorativi.

1. 9.1 I clienti che acquistano i biglietti su questo sito web riceveranno un biglietto elettronico. Il Cliente dovrà portare con sé il biglietto elettronico da presentare a un membro dello staff Golden Tours presso il punto di imbarco preferito dal Cliente.

1. 9.2  I clienti in possesso di biglietti elettronici dovranno portare con sé il biglietto elettronico stampato insieme alla carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto come prova di identità.

1. 9.3  Il Cliente dovrà presentare il proprio biglietto elettronico a un membro dello staff in uniforme di Golden Tours, presso il punto di imbarco preferito. Un membro dello staff sostituirà il biglietto elettronico con un biglietto valido per viaggiare.

1. 9.4  Golden Tours si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi biglietto elettronico presentato senza l'indicazione della carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto.

1. 10.1  Le date di partenza e gli orari di ritiro sono soggetti a modifiche o annullamenti in caso di circostanze impreviste.

1. 11.1  Nel caso in cui non si riesca a rispettare l'orario di ritiro, si prega di contattare il concierge dell'hotel, che vi fornirà ulteriore assistenza.

1. 11.2  Gli autisti devono lavorare nel rispetto di rigide restrizioni legali e temporali e pertanto verrete riaccompagnati in un massimo di tre località centrali di Londra (salvo diversa indicazione durante il tour).

1. 12.1  Non è consentito fumare a bordo, ma tutti i tour effettuano fermate frequenti.

1. 12.2 Per motivi di sicurezza non sono ammessi a bordo dei veicoli cibi o bevande calde.

12.3  Golden Tours non sarà responsabile per eventuali reazioni allergiche che potrebbero verificarsi.

12.4 Sono ammessi sui veicoli e nei tour solo cani guida/di servizio. Vi preghiamo di informarci via e-mail all'indirizzo [email protected] almeno sette giorni prima del viaggio, in modo da poter informare le sedi.

12.5 Nei nostri veicoli è consentita solo l'acqua in bottiglia. 

1. 13.1  È obbligatorio portare con sé un passaporto valido per tutti i paesi che si intendono visitare e informarsi presso il proprio agente di viaggio sui visti richiesti.

1. 13.2  È responsabilità di tutti i passeggeri, indipendentemente dalla nazionalità e dalla destinazione, informarsi presso il consolato del paese che stanno visitando per conoscere i requisiti di ingresso vigenti.

1. 13.3  Non offriamo un'assicurazione di viaggio, ma ti consigliamo vivamente di stipulare una polizza assicurativa di viaggio completa prima della partenza.

1. 14.1  Noi di Golden Tours facciamo del nostro meglio per offrire a tutti i nostri clienti la massima cura e attenzione, ma al momento della prenotazione dobbiamo sapere se ci sono esigenze o requisiti particolari. È particolarmente importante che veniamo informati di eventuali disabilità e anche se intendete portare con voi attrezzature specialistiche come una sedia a rotelle. Se soffri di una patologia, consulta il tuo medico in caso di dubbi sulla tua idoneità a viaggiare.

1. 14.2  La politica di Golden Tours è quella di mantenere e migliorare gli attuali standard di accessibilità ai nostri servizi per le persone con disabilità o con mobilità ridotta. Teniamo conto delle disposizioni stabilite nell'Equality Act del 2010 e, sebbene incoraggiamo le sedi terze e i partner del settore ad adottare tali misure, non siamo in grado di garantire il loro standard di conformità.

1. 15.1  Nei viaggi notturni è consentito portare con sé una valigia di peso non superiore a 20 kg e dimensioni pari a 77 x 44 x 26 cm (30 x 17 x 10 pollici), oltre a un piccolo bagaglio a mano.

1. 15.2  Tutti gli oggetti lasciati sul pullman o sul veicolo vengono lasciati a rischio del proprietario. Golden Tours non si assume alcuna responsabilità per eventuali smarrimenti o danneggiamenti di questi oggetti.

1. 15.3 Se lasci oggetti a bordo di un veicolo Golden Tours, devi compilare il modulo presente in questa pagina il prima possibile. Gli articoli verranno conservati solo per sette giorni a partire dalla data in cui vengono lasciati sul veicolo. Se gli articoli non vengono ritirati entro 14 giorni, verranno donati a un ente di beneficenza locale.  

1. 16.1  Durante il tour, si prega di notare che i posti vengono assegnati in base all'ordine di arrivo.

1. 16.2  Potremmo, a nostra discrezione, richiedere a qualsiasi persona di ritirarsi da un tour, se riteniamo che i suoi atti o la sua condotta siano offensivi o fastidiosi per gli altri passeggeri, e non avremo ulteriori responsabilità.

1. 16.3  Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi tour a causa della mancanza di domanda e di utilizzare i veicoli in base alla domanda. Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare in qualsiasi momento il prezzo, i luoghi visitati, l'itinerario o l'hotel a causa di circostanze impreviste. Verrà fatto il possibile per informare in anticipo i passeggeri di eventuali modifiche ritenute necessarie.

1. 16.4  Nel caso in cui un passeggero non venga trasportato per qualsiasi motivo, gli operatori non si assumeranno alcuna responsabilità oltre al rimborso delle tariffe.

1. 16.5 Qualora il passeggero non si presenti o arrivi in ritardo al punto di partenza o durante il tour, il tour non verrà ritardato per attendere il cliente e in tal caso non potrà essere accettata alcuna responsabilità.

1. 16.6  In alcune occasioni, una guida turistica bilingue può condurre un tour per soddisfare le esigenze di clienti con esigenze linguistiche diverse. Per consultare i nostri viaggi linguistici, clicca qui.

1. 16.7  Gli utenti del Wi-Fi Golden Tours sono soggetti a un limite equo di utilizzo dei dati pari a 250 MB per cliente.

1. 17.1  Tutti i tour a piedi sono soggetti a disponibilità.

1. 17.2 I biglietti gratuiti per il tour a piedi sono disponibili con alcuni prodotti turistici in autobus hop-on hop-off di Londra. Vi preghiamo di presentarvi al punto di partenza del tour scelto all'orario corretto; non è necessario prenotare in anticipo. Se il tour a piedi non è disponibile, non verrà effettuato alcun rimborso.

1. 18.1  Golden Tours ti mette a disposizione questa piattaforma di prenotazione per consentirti di entrare in contatto diretto con il fornitore del servizio ed effettuare una prenotazione.

1. 18.2  Il contratto relativo al servizio prenotato è stipulato direttamente tra te e il fornitore del servizio.

1. 18.3  Golden Tours non è un partner contrattuale per il servizio prenotato. Sarete soggetti ai termini e alle condizioni del fornitore, Golden Tours agisce in qualità di agente del fornitore dell'attività. Per ulteriori dettagli contattateci.

1. 19.1  Tutte le offerte esposte sul sito web possono essere prenotate solo online.

1. 19.2  I tour a piedi gratuiti devono essere riscattati il giorno del tour e utilizzati entro 7 giorni dalla data del tour.

1. 20.1  Tutti i buoni regalo non sono rimborsabili, non sono trasferibili e non possono essere convertiti in denaro o utilizzati per l'acquisto di buoni regalo.

1. 20.2 I buoni regalo possono essere riscattati solo online (soggetti a disponibilità).

1. 20.3  I buoni regalo sono validi per 12 mesi dalla data di emissione.

1. 21.1  Non siamo responsabili per perdite, danni, ritardi, inconvenienti o perdite dirette o consequenziali, indipendentemente dalla causa, a meno che non siano dovuti a negligenza dei nostri dipendenti , nel qual caso la nostra responsabilità è limitata (tranne in caso di morte o lesioni personali) a un massimo del rimborso del costo del tour.

1. 21.2  Non possediamo né gestiamo i treni, le navi, i veicoli, gli alloggi e i ristoranti utilizzati e non siamo responsabili per eventuali perdite o danni causati dai proprietari o dagli operatori degli stessi.

1. 22.1  Nessun nostro agente o proprietario può modificare le nostre condizioni e qualsiasi presunta variazione non avrà effetto a meno che non sia stata firmata da uno dei nostri direttori.

1. 22.2 Tutte le questioni relative alla presente prenotazione saranno soggette alla legge inglese. Se hai commenti da fare sul tuo giro turistico, dovresti rivolgerti all'azienda. Golden Tours Limited, 58-60 Petty France, ufficio 103, Londra SW1H 9EU. 

22.3 In seguito all'annuncio del governo del Regno Unito dell'8 dicembre 2021, tutte le esperienze funzioneranno normalmente. Ti consigliamo di indossare una mascherina, ove applicabile, e di portarne sempre una con te . In molte attrazioni non è consentito l'ingresso se non si indossa la mascherina. Se ti viene negato l'ingresso perché non indossi la mascherina, non verrà effettuato alcun rimborso.

22. 4 Visita il sito web gov.uk per conoscere le norme sui pass Covid e gli eventuali requisiti di "test" e verificare se sono richiesti per il prodotto che stai acquistando.     

22.5 Per tutti i prodotti, i biglietti non possono essere rivenduti. 

22.6 A causa delle norme di sicurezza, i posti a sedere premium nei viaggi in pullman non sono disponibili per bambini e neonati. Questi seggiolini potrebbero avere caratteristiche o limitazioni non compatibili con le esigenze di sicurezza dei bambini.