La nostra politica sulla privacy

Data di aggiornamento: 01/09/2020

Golden Tours Limited (‘Golden Tours’, ‘noi’ o ‘ci’ o ‘nostro’) raccoglie ed elabora i tuoi dati personali in conformità con la presente informativa sulla privacy e nel rispetto delle leggi e del regolamento sulla protezione dei dati pertinenti. La presente informativa ti fornisce le informazioni necessarie in merito ai tuoi diritti e ai nostri obblighi e spiega come, perché e quando trattiamo i tuoi dati personali.

Chi siamo

Fondata nel 1984, Golden Tours Limited è un'agenzia turistica esperta di Londra che offre tour di alta qualità in tutta la città e gite di un giorno nelle migliori località del Regno Unito, come Stonehenge e Bath. Con oltre 30 anni di esperienza e un'impareggiabile gamma di tour di Londra di altissima qualità, siamo orgogliosi di collaborare con la Gray Line Association, rinomata a livello internazionale, e di essere partner preferiti di Warner Bros. Studio Tour London.

Golden Tours si impegna a proteggere la tua privacy in conformità con gli obblighi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. L'attuale legge sulla protezione dei dati è contenuta nel Data Protection Act del 1998, ma a partire dal 25 maggio 2018 la principale legge sulla protezione dei dati sarà il Regolamento generale sulla protezione dei dati, integrato dal Data Protection Act del 2018 e dalle leggi correlate.

La sede legale della Golden Tours è al 12° piano della Millbank Tower. Viale Europa, 21-24 Londra, SW1P 4QP e siamo una società registrata nel Regno Unito con numero di società 02608886. Siamo iscritti al registro dell'Information Commissioner's Office e svolgiamo la funzione di titolare/responsabile del trattamento dei dati durante la raccolta/elaborazione dei tuoi dati. Se hai domande relative ai tuoi dati personali, contattaci via e-mail o posta.

  • Email: [email protected]
  • Indirizzo postale: 12th Floor Millbank Tower. 21-24 Millbank. London, SW1P 4QP
Informazioni che raccogliamo

Golden Tours elabora i tuoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi legali, statutari e contrattuali e per fornirti i nostri prodotti e servizi. Non raccoglieremo mai dati personali non necessari e non elaboreremo le tue informazioni in alcun modo se non come specificato nella presente informativa.

I dati personali che raccogliamo dai clienti o dai visitatori:

  • Nome
  • Indirizzo di casa
  • E-mail personale
  • Numero di telefono di casa
  • Numero di telefono cellulare
  • Nazionalità
  • Numero di passaporto
  • Numero di patente di guida
  • Dati di categoria speciale (ad esempio informazioni sanitarie/mediche)
  • Dettagli della carta di pagamento
  • Indirizzo (Indirizzo di fatturazione per la verifica della carta)
  • Indirizzo IP
  • Dati sulla posizione
  • Informazioni relative al dispositivo mobile mentre utilizzi le nostre app mobili.
Raccogliamo informazioni nei seguenti modi:
  • Raccogliamo dati personali tramite moduli online mentre effettui acquisti o navighi sui nostri siti web o sulle nostre app mobili.
  • Raccogliamo dati sulla posizione quando utilizzi i nostri siti web o le nostre app mobili. Raccogliamo anche la posizione attuale del tuo dispositivo quando accedi al nostro prossimo servizio di arrivo dell'autobus.
  • Inviando i tuoi dati di contatto e il tuo nome sulla nostra pagina di richiesta informazioni web.
  • Acquistando i nostri prodotti o servizi online, presso il nostro centro visitatori , dai nostri agenti e affiliati.
  • Richiesta di informazioni telefonica.
  • Seguiteci sui social media, ad esempio Facebook, Twitter, Instagram.
  • Quando intraprendi un tour con Golden Tours, potresti farti scattare una fotografia per scopi di marketing. Chiederemo sempre il consenso per scattare fotografie o registrare video. Se acconsenti che la tua foto venga scattata e utilizzata per scopi di marketing o pubbliche relazioni, conserveremo il tuo nome, la tua immagine e la tua età (se applicabile) per un futuro riutilizzo.
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate: tieni presente che le chiamate da e verso Golden Tours potrebbero essere registrate. Potremmo utilizzare le registrazioni delle chiamate per monitorare il nostro servizio clienti a fini di qualità o conformità, per verificare l'accuratezza delle informazioni forniteci, per prevenire frodi o per fornire formazione al nostro personale. Conserveremo le registrazioni delle chiamate per tutto il tempo ragionevolmente necessario allo svolgimento di tali attività e poi le elimineremo. Tutti i dati personali da voi acquisiti durante la chiamata saranno trattati in conformità alle disposizioni della presente Informativa sulla privacy.
  • Bambini sotto i 13 anni: i servizi offerti da Golden Tours non sono rivolti a bambini di età inferiore ai 13 anni. L'utilizzo di uno qualsiasi dei nostri servizi è consentito solo con il valido consenso di un genitore o di un tutore. Se riceviamo informazioni da un bambino di età inferiore a 13 anni, ci riserviamo il diritto di cancellarle. Se ritieni che un bambino abbia inviato dati personali sui nostri siti o tramite essi senza il consenso e la supervisione di un genitore o tutore, ti preghiamo di contattarci tramite i dettagli forniti sopra, in modo che possiamo adottare le misure necessarie.
  • Altri siti web / siti web di terze parti: sul nostro sito web potresti trovare link a siti web di terze parti che non sono sotto il nostro controllo. Una volta abbandonato il nostro sito web, non possiamo essere ritenuti responsabili della protezione e della riservatezza dei tuoi dati personali e delle informazioni che fornisci su altri siti web/ terze parti . Il loro sito web è tutelato dalla loro politica sulla privacy e dalle loro politiche di raccolta dati, ma non dalla presente Informativa sulla privacy. In questo caso dovresti prestare la dovuta attenzione e leggere la loro informativa sulla privacy.
  • Cookie e strumenti analitici: raccogliamo informazioni su di te anche tramite cookie e strumenti analitici, ad esempio Google Analytics. Utilizziamo i cookie per migliorare l'esperienza dei clienti sui nostri siti web. Grazie ai cookie, il sito web di Golden Tours Ltd. si ricorderà di te per uno scopo specifico e per un determinato periodo di tempo. Per consultare la nostra politica sui cookie, clicca qui.

Un cookie è un semplice file di testo che viene memorizzato sul tuo computer o dispositivo mobile dal server di un sito web e solo quel server sarà in grado di recuperare o leggere il contenuto di quel cookie. Ogni cookie è unico per il tuo browser web. Conterrà alcune informazioni anonime, come un identificatore univoco, il nome del sito e alcune cifre e numeri. Quando accedi ai nostri siti web o alle nostre app, il tuo dispositivo ci fornirà alcune informazioni, come il tipo di dispositivo, il sistema operativo del dispositivo che stai utilizzando o potrebbe segnalare dettagli su eventuali arresti anomali del sito web o dell'app.

Utilizziamo inoltre una serie di cookie pubblicitari aggiuntivi attraverso strumenti che potrebbero cambiare di volta in volta. Tuttavia, questi strumenti utilizzano numerosi cookie per raccogliere informazioni e statistiche sull'utilizzo del sito web senza identificare personalmente i singoli visitatori di Golden Tours Ltd.

Come utilizziamo i tuoi dati personali

Golden Tours prende molto sul serio la tua privacy e non divulgherà, condividerà o venderà mai i tuoi dati senza il tuo consenso, a meno che non sia richiesto dalla legge. Conserveremo i tuoi dati solo per il tempo necessario e per gli scopi specificati nella presente informativa. Se hai acconsentito a ricevere offerte promozionali e di marketing, sei libero di revocare tale consenso in qualsiasi momento.

Di seguito sono specificate le finalità e i motivi del trattamento dei tuoi dati personali:
  • Raccogliamo i tuoi dati personali nell'esecuzione di un contratto o per fornire un servizio e per garantire che gli ordini vengano completati e che tu possa goderti Londra e il Regno Unito con Golden Tours.
  • Raccogliamo e memorizziamo i tuoi dati personali come parte del nostro obbligo legale ai fini contabili e fiscali aziendali.
  • Occasionalmente ti invieremo informazioni di marketing tramite e-mail, qualora ritenessimo che siano utili per te come cliente e nel nostro interesse. Tali informazioni saranno non invasive e saranno trattate sulla base del tuo consenso o di interessi legittimi.
  • Inviamo notifiche sulla nostra app mobile sulle condizioni del traffico, sull'interruzione del servizio, su offerte speciali o sul lancio di prodotti sulla base del consenso o di interessi legittimi.
I tuoi diritti

Fatte salve eventuali eccezioni o esenzioni previste dalla legge applicabile, hai il diritto di accedere a qualsiasi informazione personale che Golden Tours elabora su di te:

  • Quali dati personali conserviamo su di te
  • Le finalità del trattamento
  • Le categorie di dati personali interessati
  • I destinatari ai quali i dati personali sono stati/saranno comunicati
  • Per quanto tempo intendiamo conservare i tuoi dati personali
  • Se non abbiamo raccolto i dati direttamente da te, le informazioni sulla fonte

Se ritieni che deteniamo dati incompleti o inesatti su di te, hai il diritto di chiederci di correggere e/o completare le informazioni e faremo il possibile per farlo il più rapidamente possibile; a meno che non vi sia una valida ragione per non farlo, nel qual caso sarai avvisato.

Hai inoltre il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali o di limitarne il trattamento (ove applicabile) in conformità con le leggi sulla protezione dei dati; nonché di opporti a qualsiasi attività di marketing diretto da parte nostra. Ove applicabile, hai il diritto alla portabilità dei dati che ti riguardano.

Se riceviamo una richiesta da parte tua per esercitare uno qualsiasi dei diritti di cui sopra, potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di agire sulla richiesta; questo per garantire che i tuoi dati siano protetti e mantenuti al sicuro.

Condivisione e divulgazione delle tue informazioni personali

Non condividiamo né divulghiamo alcuna delle tue informazioni personali senza il tuo consenso, se non per gli scopi specificati nella presente informativa o laddove vi sia un obbligo di legge.

Potremmo anche condividere i tuoi dati personali con consulenti professionali quali banchieri, assicuratori, revisori contabili e consulenti che ci assistono nella gestione quotidiana delle nostre attività. Per ulteriori informazioni sul modo in cui vengono trattati i tuoi dati personali, puoi visitare il loro sito web..

Tutti i responsabili del trattamento che agiscono per nostro conto elaborano i tuoi dati solo in conformità alle nostre istruzioni e rispettano pienamente la presente informativa sulla privacy, le leggi sulla protezione dei dati e qualsiasi altra misura appropriata di riservatezza e sicurezza.

Trasferimenti internazionali di dati

I dati personali che raccogliamo da te potrebbero essere trasferiti e archiviati in destinazioni al di fuori dello SEE (Spazio economico europeo) in base a;

I tuoi dati personali potrebbero anche essere elaborati da terze parti operanti al di fuori dello SEE, ad esempio elaborando i tuoi dati di pagamento. Garantiamo che tutte le terze parti con cui collaboriamo sono contrattualmente obbligate a salvaguardare i tuoi dati personali allo stesso livello descritto nella presente Informativa sulla privacy.

Inviando i tuoi dati personali, acconsenti a tale trasferimento, archiviazione o elaborazione. Adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i tuoi dati siano tutelati in linea con la presente Informativa sulla privacy.

Puoi richiedere una copia dei meccanismi che abbiamo messo in atto per proteggere i tuoi dati contattandoci.

Conseguenze del mancato conferimento dei dati

Ai sensi dei termini del contratto stipulato tra te e Golden Tours, per legge dobbiamo raccogliere i tuoi dati personali. Se non fornisci tali dati quando richiesto, potremmo non essere in grado di fornirti i servizi richiesti o di eseguire il contratto che abbiamo o stiamo cercando di stipulare con te. (ad esempio, per offrirti tour o visite guidate fuori Londra).

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Golden Tours conserva le informazioni personali solo per il tempo necessario e per ottemperare a tali obblighi abbiamo adottato rigide politiche di revisione e conservazione. La normativa fiscale del Regno Unito ci obbliga a conservare i tuoi dati personali di base (nome, indirizzo, recapiti di contatto) per un minimo di 6 anni, dopodiché verranno distrutti.

Conserviamo i dati personali da te forniti, tra cui nome, dati di contatto, dati della carta di pagamento (numero parziale della carta) nel nostro database per 2 anni, in conformità con la politica aziendale. Dopodiché rendiamo anonimi tutti i dati personali. Alcuni dati non li rendiamo anonimi, ad esempio le informazioni relative al prodotto, il numero di passeggeri prenotati e la data della prenotazione, poiché ci aiutano nell'analisi statistica delle prestazioni.

Conserviamo i dati delle registrazioni delle chiamate per 6 mesi, dopodiché vengono rimossi. Conserviamo inoltre le registrazioni CCTV per 30 giorni. Ogni 30 giorni sovrascriverà le registrazioni precedenti. In caso di incidenti o reclami, conserviamo i videoclip finché non vengono risolti.

Se hai acconsentito all'utilizzo dei tuoi dati per finalità di marketing diretto, conserveremo tali dati fino a quando non ci comunicherai diversamente e/o non ritirerai il tuo consenso.

Aggiornamenti alla presente informativa sulla privacy

Eventuali modifiche apportate alla presente Informativa sulla privacy verranno aggiornate in questa pagina. Man mano che apportiamo modifiche all'informativa sulla privacy, aggiorniamo la data della versione indicata in cima a questa pagina. In caso di domande o di obiezioni riguardo a qualsiasi modifica, vi preghiamo di contattarci tramite le informazioni fornite sopra.

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