Le offerte speciali sono offerte esclusive online e non sono disponibili telefonicamente o tramite le società che forniscono codici promozionali. Se hai domande in merito al tour/attività, il nostro call center sarà lieto di aiutarti.
Una volta effettuata la prenotazione, posso modificarla?
È possibile apportare modifiche ai viaggi in pullman. Vi preghiamo di contattarci 24 ore prima dell'orario e della data di partenza del vostro tour. Non è possibile apportare modifiche ai biglietti per attrazioni, viaggi in treno e biglietti per il teatro. Per i biglietti del Warner Bros Studio Tour di Londra, le modifiche al nome possono essere effettuate fino a 48 ore prima del viaggio.
Come posso annullare il mio biglietto?
Per i tour in autobus scoperto e i tour in pullman di mezza giornata o di un giorno intero offerti da Golden Tours, il rimborso verrà effettuato solo se l'annullamento avviene oltre 24 ore prima della data/ora di inizio del tour. Se annulli dopo tale termine, non ti verrà rimborsato alcun importo. Tutti i biglietti d'ingresso prioritario, i biglietti per il teatro, i viaggi in treno, i tour con pernottamento e i prodotti per pranzo e cena non possono essere annullati una volta prenotati. Per le politiche di cancellazione del Warner Bros Studio Tour London, consultare le pagine dei prodotti pertinenti.
Come posso pagare?
Per effettuare pagamenti tramite il nostro sito web accettiamo MasterCard, Visa, American Express, Maestro Online e PayPal.
Ho prenotato un tour con la carta di credito di un mio parente; tuttavia sul voucher c'è scritto "Il cliente deve portare con sé la carta di credito il giorno del viaggio". Quali sono le mie opzioni in questa situazione?
Tutto ciò di cui hai bisogno è una lettera scritta e firmata dal titolare della carta che confermi di aver autorizzato questo pagamento.
Ho prenotato on-line. Come posso ottenere il mio biglietto/voucher?
Riceverai automaticamente un buono elettronico al tuo indirizzo email. Il tuo voucher/biglietto contiene il tuo numero di riferimento univoco. Ricordatevi di portare questo con voi quel giorno. Non ti sarà consentito l'ingresso a un'attrazione senza un biglietto valido.
Mi contatterai se ci fosse un problema?
In caso di problemi con la prenotazione o con i dettagli del pagamento, ti contatteremo al numero di telefono o all'indirizzo e-mail indicati nella prenotazione. Talvolta i tour potrebbero non essere operativi a causa del numero insufficiente di partecipanti; in tal caso potremmo aver bisogno di contattarti per informarti di tali cambiamenti.
Cosa succede se il mio voucher/biglietto non viene visualizzato?
Se il voucher non viene visualizzato dopo la prenotazione, contattaci richiedendo il biglietto. Per alcuni pacchetti verrà visualizzato un messaggio che indica che i voucher ti verranno inviati entro 48 ore all'indirizzo email fornito. Se non ricevi i tuoi buoni entro il tempo indicato , ti preghiamo .
di contattarci.
Utilizzerete i miei dati personali per inviarmi materiale promozionale?
La scelta è tua. Quando effettui la prenotazione, apparirà una casella di controllo che recita: "lascia selezionata se desideri ricevere notizie, offerte speciali o altre informazioni". Selezionando questa casella, acconsenti a Golden Tours a ricevere materiale promozionale, e potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
Abbiamo prenotato due volte il tour sul vostro sito web. Possiamo annullarne uno e ottenere un rimborso?
In base ai nostri Termini e Condizioni, i rimborsi per i viaggi in pullman possono essere effettuati solo fino a 24 ore prima della partenza.
C'è una data di scadenza sui buoni regalo?
I buoni regalo sono validi per 12 mesi dalla data di emissione.
Dove verrò lasciato al termine del tour?
L'autista deve rispettare rigide restrizioni legali e temporali e questo limita le opzioni che possiamo offrirti. Possiamo offrirti la possibilità di scegliere tra tre possibili punti di riconsegna nel centro di Londra (salvo diversa indicazione durante il tour), tutti nelle immediate vicinanze delle stazioni della metropolitana.
A che ora tornerò dal mio tour?
A seconda del tour, le nostre escursioni in pullman di un'intera giornata solitamente fanno ritorno a Londra tra le 18:30 e le 20:00, traffico permettendo. I nostri tour in treno senza scorta tornano tra le 20:00 e le 22:00.
I vostri tour sono adatti a chi è in sedia a rotelle?
possiamo trasportare solo sedie a rotelle pieghevoli. Sarà inoltre necessario salire e scendere le scale dal pullman con l'aiuto del proprio aiutante. Per motivi di salute e sicurezza, lo staff di Golden Tours non è autorizzato ad aiutarti a bordo del pullman.
A causa della natura frenetica dei tour e del fatto che potrebbero esserci molte camminate, non consigliamo i nostri tour a persone con mobilità ridotta. Vi preghiamo di contattare il nostro team addetto alle prenotazioni, che sarà in grado di rispondere a qualsiasi domanda.
Cos'altro è incluso nel prezzo del tour?
Tutti gli ingressi sono inclusi nel prezzo del tour, salvo diversa indicazione.
Cosa non è incluso nel prezzo del tour?
Se non accettiamo la vostra opzione pranzo, possiamo prenderlo in uno dei ristoranti nelle vicinanze?
Nella maggior parte dei luoghi ci sono dei ristoranti nelle vicinanze, ma questo limiterà il tempo a disposizione per visitare le attrazioni.
A che età iniziano le agevolazioni per gli anziani?
60 anni.
I vostri autobus sono dotati di servizi igienici a bordo?
Non possiamo garantire la presenza di servizi igienici a bordo dei nostri autobus, tuttavia effettuiamo fermate regolari durante il tragitto e presso la maggior parte delle attrazioni sono disponibili servizi igienici.
Quanto tempo trascorri in ogni attrazione?
Come prevedibile, alcuni luoghi d'interesse richiedono più tempo per essere raggiunti con i tour in pullman e alcuni richiedono più tempo di altri. Tenendo presente questo, non abbiamo un tempo stabilito per l'esplorazione di ogni attrazione. Le nostre guide turistiche sono addestrate a osservare l'avanzamento del gruppo in ogni tappa e adattano di conseguenza ogni tour. Tieni presente che alcuni tour comprendono tre attrazioni in un solo giorno, quindi il numero di ore a disposizione per fare molte visite turistiche è limitato. Di conseguenza, potresti non avere molto tempo da dedicare a ogni attrazione.
Quali oggetti sono consentiti sul pullman?
È consentito portare un solo bagaglio durante il viaggio in pullman; consigliamo ai clienti di tenere sempre con sé gli oggetti personali e di valore . Eventuali oggetti lasciati sul pullman vengono lasciati a vostro rischio e pericolo. Non è consentito portare cibi e bevande calde a bordo del pullman.
Cosa succede se arrivo in ritardo alla partenza?
Potresti perdere il tuo posto a favore di un passeggero che arriva senza preavviso. Ti invitiamo a presentarti al punto di ritrovo almeno 15 minuti prima della partenza. Una volta iniziato il tour, la guida o l'autista ti comunicheranno l'orario di partenza del pullman da ciascuna località. È necessario presentarsi al pullman almeno cinque minuti prima di tale orario. Se sei in ritardo e non rispetti l'orario indicato, l'autobus partirà senza di te per non far aspettare gli altri passeggeri. In caso di dubbi sull'orario di partenza durante il tour, è necessario chiedere alla guida o all'autista.
Se perdo qualcosa durante il tour, posso recuperarlo?
Tutti gli oggetti che troviamo sui nostri pullman vengono portati al nostro ufficio a Victoria e conservati lì per 72 ore prima di essere distrutti o donati in beneficenza. Per eventuali oggetti smarriti, contattare il nostro ufficio al numero +44 207 233 7030.
Siamo un gruppo che viaggia insieme e vorremmo assicurarci di poter sedere vicini durante il tragitto. È possibile prenotare posti specifici sul pullman?
Purtroppo i posti sono assegnati in base all'ordine di arrivo e non è possibile prenotarli.
Potresti fornirci l'itinerario di un tour specifico, dato che il tuo sito web non menziona la quantità di tempo trascorso in ogni attrazione?
Possiamo fornirti una stima approssimativa del tempo trascorso in ogni attrazione. L'intero tour è a discrezione della guida e può variare leggermente di tanto in tanto.
Offrite tour in spagnolo/tedesco/francese/giapponese/cinese?
SÌ. La maggior parte dei nostri tour prevede una guida turistica che parla una lingua straniera . Per conoscere i giorni della settimana in cui sono operativi, consultare la pagina di ogni singolo tour.
La cerimonia del "Cambio della guardia" si svolge tutti i giorni o a giorni alterni a Buckingham Palace?
Ogni mese ha un itinerario diverso. Per maggiori dettagli contattare Golden Tours.
Ho provato a trovare un tour del Blenheim Palace e dei Cotswolds , ma al momento non sembra disponibile. Quando ricominceranno?
Il tour al Blenheim Palace e ai Cotswolds si svolge solo in estate, da aprile a settembre la domenica e il mercoledì.
Qual è la differenza tra il tour del Castello di Windsor, delle Terme Romane e della Pump Room, Stonehenge e il tour alla scoperta di Stonehenge, Bath e Windsor?
Il tour del Castello di Windsor, delle Terme Romane e della Pump Room, Stonehenge è un tour all-inclusive, con tutti i biglietti d'ingresso già pagati. Il tour alla scoperta di Stonehenge, Bath e Windsor non include alcun biglietto di ingresso per nessuna delle attrazioni; tuttavia, i biglietti di ingresso per le attrazioni possono essere acquistati il giorno del tour.
Il tour di Windsor, Bath e Stonehenge prevede anche la possibilità di passeggiare per la città di Bath oppure include solo le Terme Romane e la Pump Room? Se ci viene dato del tempo per passeggiare nella città di Bath, lo facciamo da soli o partecipiamo a una visita guidata?
Se hai prenotato la visita alle Terme Romane e alle Pump Rooms, ti rimane pochissimo tempo per esplorare il resto della città. Tuttavia, se non hai prenotato Roman Baths & Pump Rooms, puoi esplorare la città al tuo ritmo e dovrai solo tornare al pullman all'orario stabilito.
Non offriamo un tour guidato della città.
Ho registrato la nostra agenzia di viaggi sul vostro sito web e ho ricevuto la conferma di registrazione, ma quando provo ad accedere ricevo un messaggio che dice "Non sei un agente valido per Golden Tours". Potrei aver sbagliato la password.
Chiamaci e ti metteremo in contatto con il reparto IT che risolverà il problema in men che non si dica.
Possiamo camminare/passeggiare tra le pietre di Stonehenge? Abbiamo un accesso speciale a Stonehenge o si tratta semplicemente di un accesso limitato in cui dovremo esplorare le attrazioni vietate dalle normali barriere?
Saremo tutti soggetti alle stesse restrizioni di tutti gli altri turisti. È possibile scattare foto di Stonehenge da una distanza di circa 10 metri.
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