En achetant vos billets à l'avance sur Goldentours.com, vous bénéficierez de la garantie du meilleur prix de Golden Tours, ce qui signifie que si vous trouvez le même circuit ou la même activité vendu moins cher, nous vous rembourserons la différence. Des conditions générales s'appliquent.
L'avantage d'acheter des billets d'attraction à l'avance sur Goldentours.com signifie que vous pouvez acheter des billets pour différentes attractions en même temps. La plupart de nos billets d'entrée sont des billets coupe-file, ce qui vous permet d'éviter les files d'attente et de gagner du temps pendant vos vacances ! back to top
Puis-je réserver des offres spéciales par téléphone ?
Les offres spéciales sont des offres exclusives en ligne et ne sont pas disponibles par téléphone ou via des sociétés de codes promotionnels. Si vous avez des questions concernant la visite/activité, notre centre d'appel se fera un plaisir de vous aider.
Une fois que j'ai réservé, puis-je modifier ma réservation ?
Des modifications peuvent être apportées aux circuits en autocar. Veuillez nous appeler 24 heures avant l'heure et la date de départ de votre visite. Aucune modification ne peut être apportée aux billets d'attraction, aux voyages en train et aux billets de théâtre. Pour les billets Warner Bros Studio Tour London, les modifications de nom peuvent être effectuées jusqu'à 48 heures avant le voyage.
Comment annuler mon billet ?
Pour les circuits en bus à toit ouvert Golden Tours, les circuits en autocar d'une journée ou d'une demi-journée, un remboursement ne sera effectué que si vous annulez plus de 24 heures avant la date/heure de début de vos circuits. Si vous annulez après cette date, vous ne serez pas remboursé. Tous les billets d'entrée coupe-file, billets de théâtre, voyages en train, visites de nuit et produits de déjeuner et de dîner ne peuvent pas être annulés une fois réservés. Veuillez consulter les pages produits concernées pour connaître les politiques d'annulation du Warner Bros Studio Tour London.
Comment puis-je payer ?
Pour effectuer des paiements via notre site Web, nous acceptons MasterCard, Visa, American Express, Maestro Online et PayPal.
J'ai réservé un voyage avec la carte de crédit d'un de mes proches ; cependant, le bon indique « Le client doit être muni de la carte de transaction le jour du voyage ». Quelles sont mes options dans cette situation ?
Tout ce dont vous avez besoin est une lettre écrite et signée par le titulaire de la carte confirmant qu'il a autorisé ce paiement.
J'ai réservé en ligne. Comment puis-je obtenir mon billet/bon ?
Vous recevrez automatiquement un e-voucher à votre adresse e-mail. Votre bon/billet contient votre numéro de référence unique. N'oubliez pas de l'apporter avec vous le jour J. Vous ne serez pas autorisé à entrer dans une attraction sans un billet valide.
Me contacterez-vous en cas de problème ?
En cas de problème avec votre réservation ou vos informations de paiement, nous vous contacterons au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail indiqué dans votre réservation. Il se peut que certaines visites ne puissent pas avoir lieu en raison d'un nombre insuffisant de participants, et nous devrons peut-être vous contacter pour vous informer de ces changements.
Que faire si mon bon/billet ne s'affiche pas ?
Si votre bon ne s'affiche pas après votre réservation, veuillez
nous contacter pour demander votre billet. Sur certains forfaits, un message s'affichera indiquant que les bons vous seront envoyés par e-mail dans les 48 heures à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous ne recevez pas vos bons dans le délai indiqué, veuillez
nous contacter.
Utiliserez-vous mes informations personnelles pour m’envoyer du matériel promotionnel ?
C'est ton choix. Lors de votre réservation, une case à cocher apparaîtra indiquant : « veuillez laisser cochée si vous souhaitez recevoir des actualités, des offres spéciales ou d'autres informations ». En laissant cette case cochée, vous donnez à Golden Tours votre consentement pour recevoir du matériel promotionnel, dont vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Nous avons réservé deux fois la visite sur votre site Web. Pouvons-nous annuler l’un d’entre eux et obtenir un remboursement ?
Conformément à nos conditions générales, les remboursements sur les circuits en autocar ne peuvent être effectués que jusqu'à 24 heures avant le départ.
Y a-t-il une date d'expiration sur les chèques cadeaux ?
Les chèques cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'émission.
Visites guidées
Où serai-je déposé après ma visite ?
Le conducteur doit respecter des restrictions légales et temporelles strictes , ce qui limite les options que nous pouvons vous proposer. Nous pouvons vous proposer un choix de trois points de dépôt possibles dans le centre de Londres (sauf indication contraire lors de la visite), tous à proximité des stations de métro.
À quelle heure reviendrai-je de mon tour ?
Selon le circuit, nos excursions d'une journée en autocar reviennent généralement à Londres entre 18h30 et 20h00, si le trafic le permet. Nos circuits en train sans accompagnement reviennent entre 20h00 et 22h00.
Vos visites sont-elles adaptées aux personnes en fauteuil roulant ?
Nous ne pouvons emporter que des fauteuils roulants pliables dans nos autocars. Vous devrez également monter et descendre les escaliers du bus avec l'aide de votre assistant. Pour des raisons de santé et de sécurité, le personnel de Golden Tours n'est pas autorisé à vous aider à monter à bord du car. En raison du rythme rapide des visites et du fait qu'elles peuvent comporter beaucoup de marche, nous ne recommandons pas nos visites aux personnes à mobilité réduite. Veuillez contacter notre équipe de réservation qui sera en mesure de répondre à toutes vos questions.
Qu'est-ce qui est inclus d'autre dans le prix du voyage ?
Toutes les entrées sont incluses dans le prix du voyage, sauf indication contraire.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le prix du voyage ?
Assurance voyage
Pourboires pour votre guide et votre chauffeur (facultatif)
Tous les transferts depuis/vers les gares et les points de prise en charge, sauf indication contraire sur la page du circuit.
Si nous ne prenons pas votre option déjeuner, pouvons-nous déjeuner dans les restaurants à proximité ?
La plupart des sites disposent de restaurants à proximité, mais cela limitera le temps dont vous disposerez dans les attractions.
À quel âge commencent les concessions seniors ?
60 ans.
Vos autocars disposent-ils de toilettes à bord ?
Nous ne pouvons pas garantir la présence de toilettes à bord de nos autocars, cependant, nous faisons des arrêts réguliers en cours de route et des toilettes sont disponibles dans la plupart des attractions.
Combien de temps passez-vous à chaque attraction ?
Comme vous pouvez vous y attendre, certains sites touristiques prennent plus de temps à atteindre lors des circuits en autocar et certains prennent plus de temps que d'autres. Dans cette optique, nous n’avons pas de temps défini pour l’exploration de chaque attraction. Nos guides touristiques sont formés pour observer la progression de leur groupe à chaque étape et ils ajustent chaque visite en conséquence. Vous devez garder à l'esprit que certaines visites couvrent trois sites touristiques en une seule journée, il y a donc un nombre limité d'heures pour faire beaucoup de visites. Par conséquent, vous n’aurez peut-être pas beaucoup de temps à consacrer à chaque attraction.
Quels articles sont autorisés dans l’autocar ?
Vous êtes autorisé à emporter un bagage lors de votre voyage en autocar. Nous conseillons aux clients de garder leurs objets personnels et de valeur avec eux à tout moment . Tout objet laissé dans le bus est laissé à vos propres risques. Les aliments et boissons chauds ne sont pas autorisés à bord du bus.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard pour un départ ?
Vous pourriez perdre votre siège au profit d'un passager qui vient à votre rencontre. Nous vous encourageons à arriver au point de ramassage au moins 15 minutes avant le départ. Une fois sur le circuit, votre guide ou chauffeur vous donnera l'heure à laquelle le car partira de chaque endroit. Vous devez être au car au moins cinq minutes avant cette heure. Si vous êtes en retard et que vous manquez l'heure indiquée, le car partira sans vous afin de ne pas faire attendre les autres passagers. Si vous avez le moindre doute sur l'heure de départ pendant votre visite, vous devez demander au guide ou au chauffeur.
Si je perds quelque chose lors de votre visite, puis-je le récupérer ?
Tous les objets que nous trouvons dans nos autocars sont apportés à notre bureau de Victoria et y sont conservés pendant 72 heures avant d'être détruits ou donnés à une œuvre caritative. Veuillez appeler notre bureau au +44 207 233 7030 pour tout objet perdu.
Nous sommes un groupe voyageant ensemble et souhaitons nous assurer que nous pouvons nous asseoir ensemble pendant le voyage. Pouvons-nous réserver des sièges spécifiques dans le car ?
Malheureusement, les places sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne peuvent pas être réservées à l'avance.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir l'itinéraire d'une visite spécifique car votre site Web ne mentionne pas le temps passé à chaque attraction ?
Nous pouvons vous donner une estimation du temps passé à chaque attraction. La visite globale est à la discrétion du guide et peut varier légèrement de temps à autre.
Proposez-vous des visites en espagnol/allemand/français/japonais/chinois ?
Oui. La plupart de nos circuits sont effectués par un guide parlant une langue étrangère. Veuillez consulter la page de la visite individuelle pour connaître les jours de la semaine où ces visites sont proposées.
La cérémonie de la « Relève de la garde » a-t-elle lieu tous les jours ou tous les deux jours au Palais de Buckingham ?
Chaque mois a un itinéraire différent. Veuillez appeler Golden Tours pour plus de détails.
J'ai essayé de trouver une visite du palais de Blenheim et des Cotswolds , mais elles ne semblent pas disponibles pour le moment. Quand est-ce qu'ils recommencent ?
La visite du palais de Blenheim et des Cotswolds n'a lieu qu'en été, d'avril à septembre, les dimanches et mercredis.
Quelle est la différence entre le circuit du château de Windsor, des thermes romains et de la salle des pompes, Stonehenge et le circuit Discover Stonehenge, Bath et Windsor ?
La visite du château de Windsor, des thermes romains et de la salle des pompes, ainsi que de Stonehenge est une visite tout compris, avec tous les frais d'entrée payés. La visite Discover Stonehenge, Bath et Windsor n'inclut aucun frais d'entrée à aucune des attractions, cependant les billets d'entrée pour les attractions peuvent être achetés le jour de votre visite.
La visite de Windsor, Bath et Stonehenge donne-t-elle le temps de se promener dans la ville de Bath ou la visite comprend-elle uniquement les thermes romains et la Pump Room ? Si nous avons le temps de nous promener dans la ville de Bath, est-ce que nous nous promenons seuls ou s'agit-il d'une visite guidée ?
Si vous avez réservé une visite aux thermes romains et aux salles des pompes, vous vous laissez très peu de temps pour explorer le reste de la ville. Cependant, si vous n'avez pas réservé les thermes romains et les salles de pompes, vous pouvez explorer la ville à votre rythme et n'aurez qu'à retourner au car à l'heure prévue.
Nous ne proposons pas de visite guidée de la ville.
J'ai enregistré notre agence de voyages sur votre site Web et j'ai reçu une confirmation d'inscription, mais lorsque j'essaie de me connecter , je reçois un message indiquant « vous n'êtes pas un agent valide pour Golden Tours ». J'ai peut-être mal saisi mon mot de passe.
Appelez-nous et nous vous transférerons au service informatique qui pourra régler ce problème en un rien de temps.
Pouvons-nous marcher/errer à travers les pierres de Stonehenge ? Avons-nous un accès spécial à Stonehenge ou s'agit-il simplement d'un accès limité dans lequel nous devrons explorer l'attraction restreinte par les barrières normales ?
Nous serons tous soumis aux mêmes restrictions que tous les autres touristes. Vous pouvez prendre des photos de Stonehenge à environ 10 mètres de distance.
Voyages en train / Eurostar
Avons-nous besoin d’un visa pour la visite de Paris ?
Les conditions d’entrée changent de temps à autre. Vous aurez peut-être besoin d’un visa. Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité personnelle de confirmer cela auprès du pays en question.
Pour le tour de Paris, les horaires de retour peuvent-ils être modifiés ?
Non, les horaires de retour ne peuvent pas être modifiés.
Dans la nuit à Paris, si le musée du Louvre est fermé, pouvons-nous obtenir des billets pour aller à la prochaine date (date de la tournée - mardi) ?
Oui , vous pouvez, mais vous devrez nous le faire savoir dès que possible afin que nous puissions l'organiser pour vous.
Si je réserve le Paris Explorer, combien de temps prendra le trajet de la gare à mon hôtel ? Est-ce que je suis récupéré ?
Le temps de trajet est d'environ 30 minutes en métro ou en taxi. Votre hôtel est situé au centre de Paris et nous ne vous proposons pas de service de prise en charge ou de dépose.
Sommes-nous tous assis ensemble dans le train ?
Veuillez noter que les places sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne sont pas garanties ensemble.
Visite des studios Warner Bros. à Londres
Nous aimerions passer plus de temps au Warner Bros. Studio Tour London. Pouvons-nous revenir avec un bus plus tardif ?
Les sièges dans le bus de marque sont réservés selon les billets d'entrée et nous n'avons que des créneaux de 4 heures disponibles. Nous vous demandons de revenir avec le bus qui vous a été attribué.
Pouvons-nous acheter des billets d'entrée uniquement pour le Warner Bros. Studio Tour London ?
Nous proposons uniquement le forfait - transport plus billets pour le Warner Bros. Studio Tour London. Si vous souhaitez vous rendre aux studios par vos propres moyens, vous pouvez choisir de le faire. Le prix restera le même.
Si vous préférez ne pas payer le prix fort , veuillez vous référer au site du bureau du Warner Bros. Studio Tour London pour acheter uniquement des billets.
Je suis en fauteuil roulant ; je serai donc accompagné par mon accompagnateur lors du Warner Bros. Studio Tour London. Dois-je payer pour mon aidant ?
Vous pouvez emmener votre accompagnant avec vous gratuitement. Tous nos bus Warner Bros Studio Tour London sont équipés de rampes manuelles à l'entrée principale. Légalement, nous sommes autorisés à transporter un fauteuil roulant par voyage.
Pourquoi une réservation par votre intermédiaire améliorerait-elle notre expérience du Warner Bros. Studio Tour London par rapport à l'utilisation du site Web officiel ?
Le Warner Bros. Studio Tour London ne vend que le billet. Nous vous offrons le billet et le transport jusqu'aux Studios. Cela vous évite d'avoir à chercher votre chemin.
Combien de temps à l'avance devons-nous acheter nos billets pour le Warner Bros. Studio Tour London ?
Nous vous suggérons d'acheter dès que vous savez que vous souhaitez voyager pour garantir la disponibilité. Si vous prévoyez de visiter pendant les périodes de pointe, comme les vacances scolaires, nous vous conseillons de planifier bien à l'avance. Si vous avez de la chance, vous pourrez peut-être obtenir des billets jusqu'à deux semaines avant votre visite. En dehors des heures de pointe, vous pourrez même réserver deux jours à l'avance.
Visites en bus à toit ouvert
J'arrive à Londres dans quelques semaines et j'aimerais acheter des billets pour le Hop on Hop off Bus Tour. Est-il possible de les acheter directement auprès de votre centre d'accueil ?
Absolument! Les billets peuvent être achetés dans l'un de ces centres : Victoria et Paddington. Nous sommes ouverts 7 jours sur 7.
Où puis-je trouver une liste de tous les arrêts et une carte des différents itinéraires ?
Veuillez visiter la page de visite concernée et vous verrez différents liens vers la carte et les horaires de notre service de visite en bus à toit ouvert.
Nous avons perdu l'un de nos objets personnels dans l'un de vos bus à toit ouvert. Pouvez-vous vérifier si quelqu'un l'a remis, s'il vous plaît ?
Veuillez vous référer à notre service des objets trouvés au centre d'accueil des visiteurs de Paddington.
Le circuit en bus à arrêts multiples avec croisière fluviale est valable 48 heures. Puis-je utiliser votre croisière fluviale un jour, puis le billet Hop on Hop off le lendemain ?
Oui, c'est tout à fait bien .
Quelle est la différence entre les itinéraires bleus, oranges et rouges ? Devons-nous réserver pour un itinéraire spécifique ?
L'itinéraire bleu fait le tour du centre de Londres, y compris Westminster. L'itinéraire orange va de Covent Garden à Regent's Park et Hyde Park. L'itinéraire rouge couvre le centre de Londres et les musées mondialement connus . Vous n'avez pas besoin de réserver un itinéraire spécifique.
Nous avons réservé un forfait de visites à arrêts multiples et de billets pour les attractions auprès de votre entreprise. Pouvons-nous visiter les attractions à des dates différentes ?
Oui, tu peux. Afin de modifier la date, vous devrez vous rendre dans l'un de nos trois centres d'accueil situés à Victoria, Kensington ou Leicester Square.
Je suis très intéressé par le tour en bus de 48 heures . Malheureusement, je n'ai pas deux jours consécutifs disponibles pour cela. Votre billet sera-t-il toujours valable ?
La validité du circuit en bus de 48 heures est de 48 heures continues, deux jours consécutifs seulement.
Puis-je acheter le billet dans le bus en espèces pour le tour en bus à toit ouvert ?
Si vous ne voyez aucun personnel à l'arrêt de bus, vous pouvez payer en espèces à bord du bus.
Que faire si nous devons utiliser les toilettes ?
Veuillez utiliser les toilettes avant d'entreprendre le voyage.
Que faire si nous devons utiliser les toilettes pendant la visite panoramique de Londres de trois heures ?
Veuillez utiliser les toilettes avant d'entreprendre le voyage. Une fois que vous descendez du bus, vous ne pouvez plus remonter dedans.
Les bus à toit ouvert peuvent-ils accueillir des fauteuils roulants ?
Tous nos bus disposent d'une rampe d'accès à l'avant du bus. Légalement, nous ne pouvons transporter qu'un seul utilisateur de fauteuil roulant par bus.
À quelle heure les bus commencent-ils et finissent-ils de circuler ?
Veuillez consulter l'horaire complet
ici .
Y aurait-il des fermetures de routes le jour où je souhaite voyager ?
Londres est un endroit très animé où il se passe beaucoup de choses. Veuillez consulter les dernières
informations de service pour voir si des modifications sont prévues.
Général
Comment puis-je transmettre mes commentaires à Golden Tours ?
Veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui se fera un plaisir de recevoir vos commentaires ou vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : Golden Tours Limited, 12 th Floor Millbank Tower, Londres SW1P 4QP.
Dans quelle mesure mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Vos données personnelles sont entièrement sécurisées. Vos informations personnelles sont soumises sur un serveur sécurisé avec cryptage SSL 128 bits et sont utilisées uniquement pour créer votre billet et/ou vous contacter en cas de problème avec votre réservation. Vos données ne seront transmises à aucun tiers.
J'ai réservé un transfert privé du centre de Londres à Heathrow avec votre entreprise. Pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer l'heure exacte de prise en charge à mon hôtel ? Où dois-je me tenir pour être récupéré ?
Absolument, veuillez appeler Golden Tours avec votre numéro de référence de réservation et nous vous donnerons l'heure et le lieu de prise en charge.
Offrez-vous des rabais de groupe?
Si votre groupe est composé de 10 personnes ou plus, veuillez contacter notre service Groupes qui se fera un plaisir de vous aider dans votre demande et de voir ce que nous pouvons organiser pour vous :
Demande de groupeGolden Tours et Gray Line London, sont-ils des sociétés identiques ou différentes ?
Toutes les marques ci-dessus font partie du même groupe et vous pouvez être assuré que vous achetez auprès de la principale société de tourisme de Londres.
Pouvez-vous m'indiquer le meilleur moyen d'atteindre votre centre d'accueil des visiteurs à Victoria depuis la station de métro Victoria ?
Marchez depuis la station de métro vers la gare routière Victoria (dans la direction opposée à celle de Buckingham Palace). Avant d'arriver à la gare routière, vous verrez la « Colonnade Walk » sur la gauche. Entrez dans l'allée et tournez à gauche au niveau du magasin de sandwichs Subway ; le centre d'accueil des visiteurs se trouve derrière la fontaine.
Les personnes à mobilité réduite peuvent-elles être accueillies ?
De nombreuses attractions sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, mais certains sites ne le sont pas. Lorsque nous le pouvons, nous mentionnons l'accessibilité dans les informations sur le produit, mais en cas de doute, veuillez nous contacter avant de réserver, au (0)207 630 2028 (Royaume-Uni) ou au 1-800-509-2507 (États-Unis).
Pour obtenir des informations sur la mobilité lors de nos circuits en autocar, veuillez consulter ci-dessous la section « Circuits touristiques ».
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