Termes et conditions

1. 6.1 Des modifications de votre part peuvent être apportées aux circuits en autocar, veuillez nous appeler 24 heures avant l'heure et la date de départ.

6.2 Les billets de théâtre, les produits de déjeuner et de dîner et les visites d'une nuit ne peuvent pas être modifiés ou annulés une fois réservés, sauf indication contraire sur la page des produits individuels. Veuillez consulter le point 6.4 pour les autres politiques d’annulation de produits. Veuillez consulter les pages individuelles des produits pour connaître les politiques d’annulation qui remplacent les délais indiqués au point 6.4 ii. 

6.3 Pour les circuits en autocar d'une journée ou d'une demi-journée, un remboursement complet ne sera effectué que jusqu'à 24 heures avant le départ ; sinon, des frais de 100 % seront appliqués. 

6.4 Si vous devez voyager avec nous et que votre visite ou activité a été annulée en raison de la pandémie de Covid-19 uniquement, vous pouvez ;
 
je . Réservez à nouveau maintenant et changez vos dates de voyage à n'importe quelle date entre aujourd'hui et le 31 mars 2025**.

ii. Un remboursement complet de votre réservation si vous remplissez les conditions d'annulation ci-dessous*** ; 
-Golden Tours Hop-on Hop-off Bus Tours - avant minuit (heure du Royaume-Uni), la veille du voyage.
-Golden Tours Coach Tours et Afternoon Tea Bus - 24 heures avant la date et l'heure du voyage
-Warner Bros Return Transportation and Tickets - 48 heures avant la date du voyage
-Rail Tours - 7 jours avant la date du voyage. Circuits à Paris - 45 jours avant la date du voyage. 
-Forfaits attractions et circuits en bus à arrêts multiples, y compris les attractions - 7 jours avant la date du voyage.
-Transferts aéroport - 72 heures avant la date et l'heure du voyage

1. **Les visites et les dates sont soumises à disponibilité et la politique est sujette à changement.
   
2. *** Veuillez visiter les pages des produits pour connaître les différentes politiques d'annulation. Les conditions d’annulation sur les pages de produits individuelles remplaceront celles de cette page.

1. 7.1 Dans le cas où un lieu n'est pas visité pendant un voyage en autocar en raison de circonstances imprévues, un montant égal à la valeur du billet d'entrée sera remboursé à notre discrétion.

1. 7.2 Si la climatisation ou les toilettes du véhicule attribué ne sont pas opérationnelles, aucun remboursement ne sera effectué.

1. 7.3 Pour les circuits en bus à toit ouvert, en cas de conditions météorologiques ou de circulation imprévues, un remboursement d'un maximum de 25 % de la valeur du billet ne sera accordé que si le retard est supérieur à une heure.

1. 7.4 Nous ne pouvons accorder aucun remboursement plus de 30 jours après la fin du voyage.

1. 7.5 Une fois approuvé, nous nous efforcerons de traiter tout remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués uniquement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation initiale. Tous les produits et services tiers , pour lesquels nous agissons en tant qu'agent officiel, ne sont en aucun cas remboursables et sont également soumis aux conditions générales du fournisseur du produit/service.

1. 7.6 Dans le cas où les services ferroviaires britanniques sont annulés, des remboursements et des compensations seront proposés conformément aux conditions générales des opérateurs ferroviaires.

1. 7.7 Pour les produits incluant Eurostar ; les produits Eurostar ne sont ni annulables ni remboursables, sauf si Eurostar a signalé à l'avance des retards ou des annulations majeurs de son service, et que vous n'avez pas encore voyagé et que votre train Eurostar est annulé ou risque d'être retardé de plus d'une heure, vous pouvez décider de ne pas voyager, auquel cas vous pouvez : Échanger votre billet gratuitement et voyager à une autre date dans les 120 jours (90 jours si votre réservation implique un voyage ultérieur avec une autre compagnie ferroviaire), sous réserve de disponibilité  https://www.eurostar.com/us-en/manage-booking

1. Ou

1. Demandez un remboursement complet auprès de l'équipe Eurostar Traveller Care, quelles que soient les conditions de votre billet d'origine. https://help.eurostar.com/email?lang=en#/

   Pour toute dépense supplémentaire en cas de perturbation, veuillez contacter votre assurance voyage. Eurostar prendra toutefois en compte les dépenses raisonnables engagées, veuillez donc vous assurer de conserver vos reçus originaux et de les soumettre au lien suivant https://help.eurostar.com/email?lang=en#/

   Vous pouvez réclamer l'une ou l'autre de ces options là où vous avez acheté votre billet, jusqu'à deux mois après votre date de voyage initiale.

   Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur les liens suivants: https://help.eurostar.com/faq/uk-en/category/compensation
    

   7.8 Pour le bus du thé de l'après-midi avec visite panoramique de Londres : en cas de dépassement de l'heure prévue en raison d'un trafic intense dans le centre de Londres, nous offrirons un remboursement de 15 %.

1. 8.1 Nous voulons que vous appréciez votre expérience avec nous. Parfois, cependant, les choses ne se passent pas comme prévu et vous sentez que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes ou que nous pourrions améliorer notre service d'une manière ou d'une autre. Veuillez nous le faire savoir par e-mail [email protected] et nous vous répondrons dans les 14 jours ouvrables.

1. 9.1 Les clients achetant des billets sur ce site Web recevront un billet électronique. Le client devra apporter son billet électronique avec lui pour le présenter à un membre du personnel de Golden Tours au point d'embarquement préféré du client.

1. 9.2 Les clients possédant des billets électroniques doivent apporter le billet électronique imprimé ainsi que la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat comme preuve d'identité.

1. 9.3 Le Client doit présenter son billet électronique à un membre du personnel en uniforme de Golden Tours, au point d'embarquement préféré. Le membre du personnel échangera le billet électronique contre un billet To Travel valide.

1. 9.4 Golden Tours se réserve le droit de refuser tout billet électronique présenté sans la carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat.

1. 10.1 Les dates de départ et les heures de collecte sont susceptibles d'être modifiées ou annulées en cas de circonstances imprévues.

1. 11.1 Dans le cas où vous manquez votre heure de prise en charge, veuillez contacter le concierge de l'hôtel qui vous aidera davantage.

1. 11.2 Les chauffeurs doivent travailler sous des restrictions légales et temporelles strictes et vous serez donc ramené à trois endroits centraux de Londres (sauf indication contraire pendant la visite).

1. 12.1 Il est interdit de fumer à bord, mais toutes les excursions font des arrêts fréquents.

1. 12.2 Pour des raisons de sécurité, aucun aliment chaud ni boisson chaude n'est autorisé à bord des véhicules.

12.3 Golden Tours ne sera pas responsable des réactions allergiques qui pourraient survenir.

12.4 Seuls les chiens guides/d'assistance sont autorisés dans les véhicules et lors des circuits. Veuillez nous informer par email à [email protected] au moins sept jours avant le voyage afin que nous puissions informer les lieux.

12.5 Seule l’eau en bouteille est autorisée dans nos véhicules.

1. 13.1 Un passeport valable pour tous les pays à visiter doit être emporté et vous devez vérifier auprès de votre agent de voyages quels visas sont nécessaires.

1. 13.2 Il est de la responsabilité de tous les passagers, quelle que soit leur nationalité et leur destination, de vérifier auprès du consulat du pays qu'ils visitent les conditions d'entrée en vigueur.

1. 13.3 Nous ne proposons pas d’assurance voyage, mais nous vous recommandons vivement de souscrire une police d’assurance voyage complète avant le départ.

1. 14.1 Chez Golden Tours, nous faisons de notre mieux pour offrir à tous nos clients tous les soins et toute l'attention nécessaires, mais nous devons savoir au moment de la réservation s'il existe des besoins ou des exigences particuliers. Il est particulièrement important que nous soyons informés de tout handicap et également si vous avez l'intention d'apporter avec vous un équipement spécialisé tel qu'un fauteuil roulant. Si vous souffrez d’un problème de santé, veuillez consulter votre médecin si vous avez des doutes quant à votre aptitude à voyager.

1. 14.2 Chez Golden Tours, notre politique est de maintenir et d'améliorer les normes actuelles d'accessibilité à nos services pour les personnes handicapées ou dont la mobilité est réduite. Nous prenons en compte les dispositions énoncées dans la loi sur l’égalité de 2010 et, bien que nous encouragions les lieux tiers et les partenaires de l’industrie à adopter de telles mesures, nous ne sommes pas en mesure de garantir leur niveau de conformité.

1. 15.1 Lors des voyages avec nuitées, une franchise d'une valise ne dépassant pas 44 lb de poids et des dimensions de 30 x 17 x 10 pouces (20 kg et 77 x 44 x 26 cm) est autorisée, ainsi qu'un petit bagage à main.

1. 15.2 Tous les objets laissés dans l'autocar ou le véhicule sont laissés aux risques et périls du propriétaire. Golden Tours n'assumera aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage de ces articles.
2. 15.3 Si vous laissez des objets à bord d'un véhicule Golden Tours, vous devez remplir le formulaire sur cette page dès que possible. Les articles ne seront conservés que pendant sept jours, à compter de la date à laquelle ils sont laissés dans un véhicule. Si les articles ne sont pas récupérés après 14 jours, ils seront donnés à un organisme de bienfaisance local.    

1. 16.1 Lors de votre visite, veuillez noter que les places sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

1. 16.2 Nous pouvons, à notre discrétion, exiger de toute personne qu'elle se retire d'un voyage, si nous jugeons ses actes ou sa conduite offensants ou une nuisance pour les autres passagers, et nous n'aurons aucune autre responsabilité.

1. 16.3 Nous nous réservons le droit d'annuler toute visite en raison d'un manque de demande et également d'utiliser les véhicules en fonction de la demande. Nous nous réservons également le droit de modifier à tout moment tout prix, lieu visité, itinéraire ou hôtel en raison de circonstances imprévues. Tous les efforts seront faits pour informer les passagers à l’avance de toute modification jugée nécessaire.

1. 16.4 Dans le cas où un passager ne serait pas transporté pour quelque raison que ce soit, aucune responsabilité ne sera acceptée par les opérateurs au-delà du remboursement des billets.

1. 16.5 Si le passager n'arrive pas ou arrive en retard au point de départ ou pendant le circuit, le circuit ne sera pas retardé pour attendre le client et aucune responsabilité ne pourra alors être acceptée.

1. 16.6 À certaines occasions, un guide touristique bilingue peut diriger une visite pour répondre aux besoins linguistiques différents des clients. Pour parcourir nos séjours linguistiques, cliquez ici .

1. 16.7 Les utilisateurs du Wi-Fi Golden Tours sont soumis à une limite d'utilisation de données équitable de 250 Mo par client.

1. 17.1 Toutes les visites à pied sont soumises à disponibilité.

1. 17.2 Des billets de visite à pied gratuits sont disponibles avec certains produits de visite en bus à arrêts multiples de Londres. Veuillez vous présenter au point de départ de la visite choisie à l'heure exacte, il n'est pas nécessaire de réserver à l'avance. Si une visite à pied n'est pas disponible, aucun remboursement ne sera effectué.

1. 18.1 Golden Tours met à votre disposition cette plateforme de réservation, afin que vous puissiez entrer en contact direct avec le prestataire de services et effectuer une réservation.

1. 18.2 Le contrat relatif au service réservé est conclu directement entre vous et le fournisseur du service.

1. 18.3 Golden Tours n'est pas un partenaire contractuel pour le service réservé. Vous serez soumis aux conditions générales du fournisseur, Golden Tours agit en tant qu'agent du fournisseur de l'activité. Pour plus de détails, veuillez nous contacter.

1. 19.1 Toutes les offres affichées sur le site Web ne peuvent être réservées qu'en ligne.

1. 19.2 Les visites à pied gratuites doivent être échangées le jour de votre visite et doivent être utilisées dans les 7 jours suivant la date de votre visite.

1. 20.1 Tous les chèques-cadeaux ne sont ni remboursables, ni transférables, et ne peuvent être échangés contre de l'argent liquide ni utilisés pour l'achat de chèques-cadeaux.

1. 20.2 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'en ligne (sous réserve de disponibilité).

1. 20.3 Les chèques-cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'émission.

1. 21.1 Nous n'avons aucune responsabilité pour les pertes, dommages, retards, inconvénients ou pertes directes ou consécutives, quelle qu'en soit la cause, sauf en cas de négligence de nos employés , auquel cas notre responsabilité est limitée (sauf en cas de décès ou de blessure corporelle) à un maximum du remboursement du coût du voyage.

1. 21.2 Nous ne possédons ni ne gérons le train, les navires, les véhicules, les logements et les restaurants utilisés et nous n'avons aucune responsabilité pour les pertes ou dommages causés par les propriétaires ou les exploitants de ceux-ci.

1. 22.1 Aucun de nos agents ou propriétaires ne peut modifier nos conditions et toute variation de ce type n'aura aucun effet à moins qu'elle n'ait été signée par l'un de nos administrateurs.

1. 22.2 Toutes les questions concernant cette réservation seront soumises au droit anglais. Si vous avez des commentaires sur votre visite touristique, vous devez les faire à l'entreprise. Golden Tours Limited, 58-60 Petty France, Bureau 103, Londres SW1H 9EU. 

22.3 Suite à l'annonce du gouvernement britannique du 8 décembre 2021, toutes les expériences fonctionneront normalement. Nous vous recommandons de porter un masque facial, le cas échéant, et d'en avoir un sur vous à tout moment . De nombreuses attractions ne vous permettront pas d'entrer si vous ne portez pas un masque facial. Si l'entrée vous est refusée parce que vous ne portez pas de masque facial, aucun remboursement ne sera accordé.

22. 4 Veuillez consulter le site Web gov.uk pour connaître les règles relatives aux laissez-passer Covid et les exigences en matière de « tests », afin de voir si elles sont requises pour le produit que vous achetez.         

22.5 Pour tous les produits, les billets ne peuvent pas être revendus. 

22.6 En raison des règles de sécurité, les sièges premium lors des voyages en autocar ne sont pas disponibles pour les enfants et les bébés. Ces sièges peuvent avoir des caractéristiques ou des restrictions qui ne sont pas compatibles avec les besoins de sécurité des enfants.