Preguntas más frecuentes

Fundada en 1984 y hoy líder absoluta del mercado de los tours en Londres, Golden Tours sigue siendo sinónimo de calidad y profesionalismo.

Gracias a una colaboración fructífera con Gray Line, ha servido a millones de clientes con su amplia gama de productos y servicios que incluyen tours en autobús de lujo con aire acondicionado, tours nocturnos de Londres en autobús panorámico de dos pisos, cruceros, viajes a París en Eurostar y mucho más .

Reservando sus billetes con antelación a través de la página web de Goldentours.com usted podrá disfrutar del mejor precio garantizado: si encuentra un precio más bajo para el mismo tour o actividad, le devolveremos la diferencia. Sujeto a términos y condiciones.

Además, reservando las entradas para las atracciones a través de nuestra página web, usted podrá efectuar todas sus compras al mismo tiempo. Muchas de nuestras entradas para las atracciones de Londres son prioritarias, y le permiten saltarse la cola ahorrando tiempo.

Si su grupo está formado por 10 personas o más, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Grupos que estará encantado de ofrecerle las mejores soluciones: http://es.goldentours.com/reservas-de-grupo

Las ofertas especiales sólo están disponibles en línea y no pueden ser reservadas por teléfono. En el caso de que tenga dudas o preguntas sobre nuestros productos o servicios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Por cada tour en autobús de lujo con aire acondicionado, Golden Tours ofrece un servicio de traslado gratuito (solo ida) desde más de 80 hoteles en el centro de Londres.

A menos que en el tour se especifique lo contrario, al final de su visita el autobús le llevará hasta las zonas londinenses de Kensington y Victoria.

A bordo del autobús sólo se pueden acomodar sillas de ruedas plegables, y la persona discapacitada debe ser capaz de subir las escaleras del autobús con el único apoyo de su compañero de viaje. Debido a razones de seguridad, el personal de Golden Tours no está autorizado a proporcionar asistencia.
De todos modos, nuestros tours y visita guiadas a menudo incluyen una cantidad considerable de trayectos a pie, así que no están recomendados para personas con movilidad reducida. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para aclarar cualquier duda.

Los billetes para las atracciones están incluidos en el precio del tour, a menos que se indique lo contrario.

Seguro de viaje Propinas para el guía y el chófer (opcionales) Transporte o traslados para/desde la estación, a menos que se indique claramente lo contrario.

Golden Tours ofrece varias opciones para los tours en autobús de un día. Usted puede elegir su opción, con o sin comida. Golden Tours selecciona los restaurantes con respecto a sus características (cocina tradicional inglesa).

Esto depende del tour o visita guiada. Por lo general, los autobuses de nuestros tours de un día vuelven a Londres entre las 18.30 h y las 20.00 h (depende de las condiciones del tráfico)

Aunque no podamos garantizar el uso del baño a bordo del autobús, haremos paradas regulares a lo largo del viaje. Además, los baños están disponibles en la mayoría de las atracciones.

Aclarado que algunas de las atracciones requieren más tiempo para ser visitadas, no hay un tiempo preestablecido para cada atracción. Nuestros guías expertos observan cómo el grupo evoluciona a través de las vistas, configurando y sincronizando el tour en función de esto. Algunos tours cubren hasta tres lugares diferentes en un día, por lo que el tiempo dedicado a cada atracción tiene que ser limitado, y no es posible pasar mucho tiempo en cada uno de los lugares.

Los cambios sólo se aceptan para los tours en autobús (tours en autobús de lujo con aire acondicionado), en cuyo caso, por favor llámenos 24 horas antes de la fecha prevista para el viaje.
No se aceptan cambios en las entradas de teatro, las atracciones o el Warner Bros Studio Tour.

Es posible obtener un reembolso exclusivamente para los tours en autobús de lujo con aire acondicionado de uno o de medio día mediante cancelación de la reserva efectuada 24 horas antes de la fecha prevista para el viaje.

Usted puede llevar una maleta a bordo del autobús. Es recomendable guardar su equipaje y efectos personales con usted durante toda la duración de la excursión: todo objeto dejado en el autobús queda a riesgo de su propietario. Alimentos y bebidas no están permitidos a bordo del autobús.

Para los pagos en línea, aceptamos tarjetas de los circuitos MasterCard , Visa, American Express y Maestro.

Un billete electrónico con un número de referencia único será enviado a su correo electrónico. Usted tiene que imprimirlo y llevarlo el día del tour. No se le permitirá subir a bordo sin un billete válido.

Lamentablemente, sin usted no dispone de una impresora para imprimir su billete, no podrá realizar su reserva en línea. Para reservar su viaje por teléfono póngase en contacto con nuestro Servicio de Reserva llamando al número 0044 207 233 7030.

Sus datos personales están totalmente seguros. Su información personal se transmite a través de un servidor seguro con encriptación SSL de 128 bits y se utilizan con el objetivo de generar su billete y /o para contactar con usted en caso de problemas con una reserva. Sus datos no serán cedidos a terceros.

Usted podría perder su asiento. Nosotros le sugerimos presentarse por lo menos 15 minutos antes de la hora de salida.

En caso de problemas con su reserva o datos de pago, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o mediante correo electrónico. A veces, las visitas no están activadas debido a la insuficiencia del número de reservas. En este caso necesitaremos contactar con usted.

Si su comprobante o billete electrónico no se visualiza después de la reserva, por favor póngase en contacto con nosotros para solicitarlo. Seleccionando ciertos productos, aparece un mensaje que indica que el billete será enviado por correo electrónico dentro de las 48 horas. En el caso de que no reciba el vale dentro del tiempo especificado, por favor póngase en contacto con nosotros.

Esta es su libertad de elección. Si usted no desea ser contactado con fines de promoción, al hacer la reserva simplemente desactive la casilla correspondiente y seleccione la opción “haga clic aquí si no desea recibir noticias, ofertas especiales u otra información”. Dejando la casilla activada, usted autoriza la utilización de sus datos para el envío de material promocional de Golden Tours. Esta opción se puede cambiar en cualquier momento.

Todos los objetos encontrados a bordo del autobús son llevados a nuestra oficina en la estación de Victoria, donde quedan durante 72 horas antes de ser destruidos o donados a una organización benéfica. Por favor, póngase en contacto con nuestra oficina al 0044 207 233 7030 para obtener información sobre los objetos perdidos.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo a: customerservices@goldentours o una carta a: Golden Tours Limited, 156 Cromwell Road, London, SW7 4EF.

Further to the standard audio on our guided tour buses, we do not have extra facilities to accommodate customers with hearing or sight impairments. However, we do welcome guide dogs on board our coaches.