Geschäftsbedingungen

1. 6.1 Bei Busreisen können von Ihnen Änderungen vorgenommen werden. Bitte rufen Sie uns 24 Stunden vor Abfahrtszeit und -datum an.

6.2 Theaterkarten, Mittag- und Abendessen sowie Touren mit Übernachtung können nach der Buchung nicht mehr geändert oder storniert werden, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist. Weitere Stornierungsbedingungen für Produkte finden Sie in Punkt 6.4. Etwaige Stornierungsbedingungen, die die in Punkt 6.4 ii. genannten Fristen außer Kraft setzen, finden Sie auf den einzelnen Produktseiten.  

6.3 Bei Ganztages- und Halbtagesbusreisen ist eine volle Rückerstattung nur bis 24 Stunden vor Abfahrt möglich, ansonsten wird der volle Betrag in Höhe von 100 % fällig. 

6.4 Wenn Sie mit uns reisen möchten und Ihre Tour oder Aktivität nur aufgrund der Covid-19-Pandemie abgesagt wurde, können Sie:
 
i.  ich . Buchen Sie jetzt um und ändern Sie Ihre Reisedaten auf ein beliebiges Datum zwischen jetzt und dem 31. März 2025**.

ii. Eine vollständige Rückerstattung Ihrer Buchung, wenn Sie die unten aufgeführten Stornierungsbedingungen erfüllen***;
- Golden Tours Hop-on Hop-off-Bustouren – bis Mitternacht (britische Zeit) am Tag vor der Reise.
- Golden Tours Bustouren und Nachmittagstee-Bus – 24 Stunden vor Reisedatum und -uhrzeit.
- Warner Bros. Hin- und Rücktransport und Tickets – 48 Stunden vor Reisedatum.
- Bahntouren – 7 Tage vor Reisedatum. Paris-Touren – 45 Tage vor Reisedatum. 
.-Attraktionen & Hop-on Hop-off Bustour-Pakete – inkl. Attraktionen – 7 Tage vor Reisedatum.
-Flughafentransfers – 72 Stunden vor Reisedatum und -uhrzeit 

1. **Touren und Termine unterliegen der Verfügbarkeit und Richtlinien können sich ändern.
2. ***Bitte besuchen Sie die Produktseiten für abweichende Stornierungsbedingungen. Die Stornierungsbedingungen auf den einzelnen Produktseiten haben Vorrang vor denen auf dieser Seite. 

6.5 Für den Fall, dass ein Kunde seine Busreise verpasst, erfolgt keine Rückerstattung, wenn hieran kein Verschulden von Golden Tours liegt. Als Zeichen des Kulanz wird dem Kunden jedoch die Möglichkeit geboten, die Tour zu einem ermäßigten Preis von 50 % des aktuellen Verkaufspreises auf einen anderen Termin umzubuchen. 

1. 7.1 Kann ein Veranstaltungsort im Rahmen einer Busreise aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht besucht werden, wird nach unserem Ermessen ein Betrag in Höhe des Eintrittswertes zurückerstattet.

1. 7.2 Sollte die Klimaanlage oder der Waschraum im zugeteilten Fahrzeug nicht funktionsfähig sein, erfolgt keine Rückerstattung.

1. 7.3 Bei Open Top Bus Tours erfolgt im Falle unvorhergesehener Wetter- oder Verkehrsbedingungen eine Rückerstattung von maximal 25 % des Ticketwertes nur dann, wenn die Verspätung länger als eine Stunde beträgt.

1. 7.4 Mehr als 30 Tage nach Abschluss der Tour können wir keine Rückerstattungen mehr gewähren.

1. 7.5 Nach der Genehmigung bemühen wir uns, etwaige Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen zu bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde. Alle Produkte und Dienstleistungen Dritter , bei denen wir als offizieller Vertreter auftreten, sind unter keinen Umständen erstattungsfähig und unterliegen ebenfalls den Geschäftsbedingungen des Produkt-/Dienstleistungsanbieters.

1. 7.6 Im Falle einer Stornierung der Zugverbindungen in Großbritannien werden Rückerstattungen und Entschädigungen gemäß den Geschäftsbedingungen des Zugbetreibers angeboten.

1. 7.7 Für Produkte, die Eurostar beinhalten: Eurostar-Produkte sind nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig, es sei denn, Eurostar hat im Voraus größere Verspätungen oder Stornierungen seines Dienstes gemeldet und Sie sind noch nicht gereist und Ihr Eurostar-Zug wird storniert oder hat voraussichtlich mehr als eine Stunde Verspätung. Sie können sich entscheiden, nicht zu reisen. In diesem Fall können Sie: Ihr Ticket kostenlos umtauschen und an einem anderen Datum innerhalb von 120 Tagen (90 Tage, wenn Ihre Buchung eine Weiterreise mit einem anderen Bahnunternehmen beinhaltet) reisen, je nach Verfügbarkeit  https://www.eurostar.com/us-en/manage-booking

1. Oder;

1. Fordern Sie beim Eurostar Traveller Care Team eine vollständige Rückerstattung an, unabhängig von den Bedingungen Ihres ursprünglichen Tickets. https://help.eurostar.com/email?lang=en#/

   Für eventuelle Mehrkosten im Störungsfall wenden Sie sich bitte an Ihre Reiseversicherung. Eurostar berücksichtigt jedoch angemessene Auslagen. Bewahren Sie daher bitte Ihre Originalbelege auf und senden Sie diese an den folgenden Link https://help.eurostar.com/email?lang=en#/

   Sie können beide Optionen bis zu zwei Monate nach Ihrem ursprünglichen Reisedatum dort geltend machen, wo Sie Ihr Ticket gekauft haben.

   Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf die folgenden Links: https://help.eurostar.com/faq/uk-en/category/compensation
    

   7.8 Für den Afternoon Tea Bus mit Panoramatour durch London: Im Falle einer Überschreitung der Fahrzeit aufgrund starken Verkehrs in der Londoner Innenstadt bieten wir eine Rückerstattung von 15 % an.

1. 8.1 Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrungen bei uns genießen. Manchmal laufen die Dinge jedoch nicht nach Plan und Sie haben das Gefühl, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben oder dass wir unseren Service in irgendeiner Weise verbessern könnten. Bitte informieren Sie uns per E-Mail an [email protected] und wir werden Ihnen innerhalb von 14 Werktagen antworten.

1. 9.1 Kunden, die auf dieser Website Tickets kaufen, erhalten ein E-Ticket. Der Kunde muss sein E-Ticket mitbringen und es einem Mitarbeiter von Golden Tours am von ihm bevorzugten Einstiegspunkt vorlegen.

1. 9.2 Kunden mit E-Tickets müssen das ausgedruckte E-Ticket sowie die beim Kauf verwendete Kreditkarte als Identitätsnachweis mitbringen.

1. 9.3 Der Kunde sollte sein E-Ticket einem uniformierten Mitarbeiter von Golden Tours am gewünschten Einstiegspunkt vorzeigen. Der Mitarbeiter tauscht das E-Ticket gegen eine gültige Fahrkarte um.

1. 9.4 Golden Tours behält sich das Recht vor, E-Tickets abzulehnen, wenn diese ohne die für den Kauf verwendete Kreditkarte vorgelegt werden.

1. 10.1 Abfahrtsdaten und Abholzeiten können sich ändern oder abgesagt werden, wenn unvorhergesehene Umstände eintreten.

1. 11.1 Sollten Sie Ihre Abholzeit verpassen, wenden Sie sich bitte an den Concierge des Hotels, der Ihnen weiterhelfen wird.

1. 11.2 Die Fahrer unterliegen strengen gesetzlichen und zeitlichen Beschränkungen und daher werden Sie an bis zu drei zentralen Orten in London abgesetzt (sofern während der Tour nichts anderes angegeben ist).

1. 12.1 Das Rauchen ist an Bord nicht gestattet, allerdings machen alle Touren häufige Zwischenstopps.

1. 12.2 Aus Sicherheitsgründen sind an Bord der Fahrzeuge keine warmen Speisen und Getränke gestattet.

12.3 Golden Tours übernimmt keine Verantwortung für eventuell auftretende allergische Reaktionen.

12.4 In den Fahrzeugen und auf Touren sind nur Blinden-/Servicehunde erlaubt. Bitte informieren Sie uns mindestens sieben Tage vor Reiseantritt per E-Mail an [email protected], damit wir die Veranstaltungsorte informieren können.

12.5 In unseren Fahrzeugen ist nur Flaschenwasser erlaubt. 

1. 13.1 Sie müssen einen für alle zu besuchenden Länder gültigen Reisepass mitführen und sich bei Ihrem Reisebüro erkundigen, welche Visa erforderlich sind.

1. 13.2 Es liegt in der Verantwortung aller Passagiere, unabhängig von ihrer Nationalität und ihrem Reiseziel, sich beim Konsulat des Landes, in das sie reisen, über die aktuellen Einreisebestimmungen zu informieren.

1. 13.3 Wir bieten keine Reiseversicherung an, empfehlen Ihnen jedoch dringend, vor der Abreise eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen.

1. 14.1 Bei Golden Tours tun wir unser Bestes, um allen unseren Kunden die volle Betreuung und Aufmerksamkeit zukommen zu lassen. Allerdings müssen wir zum Zeitpunkt der Buchung wissen, ob besondere Wünsche oder Anforderungen bestehen. Besonders wichtig ist, dass Sie uns über etwaige Behinderungen informieren , auch wenn Sie beabsichtigen, spezielle Hilfsmittel, wie beispielsweise einen Rollstuhl, mitzubringen. Wenn bei Ihnen eine Erkrankung vorliegt, konsultieren Sie bitte Ihren Arzt , wenn Sie Zweifel bezüglich Ihrer Reisetauglichkeit haben.

1. 14.2 Unsere Politik bei Golden Tours besteht darin, die aktuellen Standards der Zugänglichkeit unserer Dienste für Menschen mit Behinderungen oder deren Mobilität eingeschränkt ist, aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Wir berücksichtigen die im Gleichstellungsgesetz von 2010 festgelegten Bestimmungen und ermutigen zwar externe Veranstaltungsorte und Branchenpartner, derartige Maßnahmen zu ergreifen, können jedoch deren Einhaltung nicht garantieren.

1. 15.1 Auf Touren mit Übernachtung ist ein Koffer mit einem Gewicht von höchstens 44 Pfund und den Abmessungen 30 x 17 x 10 Zoll (20 kg und 77 x 44 x 26 cm) sowie einem kleinen Handgepäckstück zulässig.

1. 15.2 Alle im Reisebus oder Fahrzeug zurückgelassenen Gegenstände werden auf Risiko des Eigentümers zurückgelassen. Golden Tours übernimmt keine Verantwortung für Verlust oder Beschädigung dieser Gegenstände.
2. 15.3 Sollten Sie Gegenstände an Bord eines Fahrzeugs von Golden Tours zurücklassen, müssen Sie das Formular auf dieser Seite so schnell wie möglich ausfüllen. Gegenstände werden ab dem Datum, an dem sie im Fahrzeug zurückgelassen werden, nur sieben Tage lang aufbewahrt . Sollten die Artikel nach 14 Tagen nicht abgeholt worden sein, werden sie einer örtlichen Wohltätigkeitsorganisation übergeben.  

1. 16.1 Bitte beachten Sie während der Tour, dass die Sitzplätze nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ vergeben werden.

1. 16.2 Wir können nach unserem Ermessen jede Person zum Rücktritt von einer Tour auffordern, wenn wir deren Handlungen oder Verhalten als anstößig oder als Belästigung anderer Passagiere erachten. Darüber hinaus besteht für uns keine Haftung.

1. 16.3 Wir behalten uns das Recht vor, Touren mangels Nachfrage abzusagen sowie Fahrzeuge je nach Nachfrage einzusetzen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, aufgrund unvorhergesehener Umstände jederzeit Preise, besuchte Orte, Reiserouten oder Hotels zu ändern. Wir bemühen uns nach Kräften, die Passagiere im Voraus über alle als notwendig erachteten Änderungen zu informieren.

1. 16.4 Sollte ein Passagier aus irgendeinem Grund nicht befördert werden, übernimmt der Betreiber über die Erstattung des Fahrpreises hinaus keine Haftung.

1. 16.5 Erscheint der Fahrgast nicht oder verspätet am Ausgangspunkt oder während der Tour, so wird die Tour nicht durch das Warten auf den Fahrgast verzögert und es kann hierfür keine Haftung übernommen werden.

1. 16.6 In bestimmten Fällen kann ein zweisprachiger Reiseleiter eine Tour leiten, um Kunden mit unterschiedlichen Sprachbedürfnissen gerecht zu werden.Klicken Sie hier,um unsere Sprachreisen zu durchsuchen.

1. 16.7 Für Benutzer des WLAN von Golden Tours gilt ein faires Datennutzungslimit von 250 MB pro Kunde.

1. 17.1 Alle Wandertouren unterliegen der Verfügbarkeit.

1. 17.2 Bei einigen Hop-on-Hop-off-Bustouren durch London sind kostenlose Tickets für die Stadtrundfahrt erhältlich. Bitte erscheinen Sie pünktlich am Startpunkt Ihrer gewählten Tour, eine Voranmeldung ist nicht notwendig. Wenn eine Wandertour nicht verfügbar ist, erfolgt keine Rückerstattung.

1. 18.1 Golden Tours stellt Ihnen diese Buchungsplattform zur Verfügung, damit Sie direkt mit dem Leistungsanbieter in Kontakt treten und eine Buchung vornehmen können.

1. 18.2 Der Vertrag über die gebuchte Dienstleistung kommt direkt zwischen Ihnen und dem Anbieter der Dienstleistung zustande.

1. 18.3 Golden Tours ist nicht Vertragspartner der gebuchten Leistung. Es gelten die Geschäftsbedingungen des Anbieters. Golden Tours fungiert als Vertreter des Anbieters der Aktivität. Für weitere Einzelheiten kontaktieren Sie uns bitte.

1. 19.1 Sämtliche auf der Website dargestellten Angebote sind ausschließlich online buchbar.

1. 19.2 Kostenlose Wandertouren müssen am Tag Ihrer Tour eingelöst und innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Tourdatum genutzt werden.

1. 20.1 Alle Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig, nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder für den Kauf von Geschenkgutscheinen verwendet werden.

1. 20.2 Geschenkgutscheine können nur online eingelöst werden (nach Verfügbarkeit).

1. 20.3 Geschenkgutscheine sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.

1. 21.1 Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, Schäden, Verspätungen, Unannehmlichkeiten oder direkte oder Folgeschäden, gleich welcher Art, es sei denn, diese sind auf die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter zurückzuführen. In diesem Fall ist unsere Haftung (außer bei Tod oder Personenschäden) auf maximal die Erstattung der Reisekosten beschränkt.

1. 21.2 Die genutzten Züge, Schiffe, Fahrzeuge, Unterkünfte und Restaurants sind weder unser Eigentum noch verwalten wir sie und übernehmen keine Haftung für Verluste oder Schäden, die durch deren Eigentümer oder Betreiber verursacht werden.

1. 22.1 Kein Vertreter oder Eigentümer von uns kann unsere Bedingungen ändern, und jede solche angebliche Änderung ist unwirksam, sofern sie nicht von einem unserer Direktoren unterzeichnet wurde.

1. 22.2 Alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit dieser Buchung unterliegen englischem Recht. Wenn Sie Anmerkungen zu Ihrer Sightseeing-Tour haben, können Sie diese gerne dem Unternehmen mitteilen. Golden Tours Limited, 58-60 Petty France, Büro 103, London SW1H 9EU. 

22.3 Gemäß der Ankündigung der britischen Regierung vom 8. Dezember 2021 werden alle Erlebnisse wie gewohnt durchgeführt. Wir empfehlen Ihnen, gegebenenfalls eine Gesichtsbedeckung zu tragen und diese stets bei sich zu tragen . Bei vielen Attraktionen ist der Zutritt nur mit Gesichtsbedeckung gestattet. Sollte Ihnen der Zutritt aufgrund des Nichttragens einer Mund-Nasen-Bedeckung verweigert werden, erfolgt keine Rückerstattung.

22. 4 Informieren Sie sich auf der Website gov.uk über die Vorschriften zu Covid-Pässen und etwaigen Testanforderungen, um zu prüfen, ob diese für das von Ihnen gekaufte Produkt erforderlich sind.     

22.5 Für alle Produkte gilt, dass der Weiterverkauf der Tickets nicht gestattet ist. 

22.6 Aus Sicherheitsgründen stehen bei Busreisen keine Premiumsitze für Kinder und Babys zur Verfügung. Diese Sitze weisen möglicherweise Funktionen oder Einschränkungen auf, die nicht mit den Anforderungen der Kindersicherheit vereinbar sind.