Termos e Condições

1. 6.1 Você pode fazer alterações nos passeios de ônibus. Ligue para nós 24 horas antes do horário e data de partida.

6.2 Ingressos de teatro, produtos de almoço e jantar e passeios noturnos não podem ser alterados ou cancelados após a reserva, a menos que indicado de outra forma na página de produtos individuais. Consulte o ponto 6.4 para outras políticas de cancelamento de produtos. Consulte as páginas individuais dos produtos para quaisquer políticas de cancelamento que substituam os prazos fornecidos no ponto 6.4 ii.  

6.3 Para excursões de ônibus de dia inteiro ou meio dia, o reembolso total só será feito até 24 horas antes da partida; caso contrário, será aplicada uma taxa de 100%.

6.4 Se você estiver planejando viajar conosco e seu passeio ou atividade foi cancelado devido à pandemia de Covid-19, você podeu . Remarque agora e altere suas datas de viagem para qualquer data entre agora e 31 de março de 2025**.

ii. Um reembolso total da sua reserva se você atender aos requisitos de cancelamento abaixo***; 
-Passeios de ônibus hop-on hop-off da Golden Tours - até meia-noite (horário do Reino Unido), um dia antes da viagem. 
-Passeios de ônibus e chá da tarde da Golden Tours - 24 horas antes da data e hora da viagem. 
-Transporte de retorno e passagens da Warner Bros - 48 horas antes da data da viagem. - Passeios de trem 
-Passeios de trem - 7 dias antes da data da viagem. Passeios em Paris - 45 dias antes da data da viagem
-Pacotes de atrações e ônibus Hop-on Hop-off Tour, incluindo atrações – 7 dias antes da data da viagem. 

-Traslados do aeroporto – 72 horas antes da data e hora da viagem

1. **Os passeios e as datas estão sujeitos à disponibilidade e a política está sujeita a alterações.
2. *** Visite as páginas dos produtos para verificar as diferentes políticas de cancelamento. Os termos de cancelamento nas páginas individuais dos produtos substituirão aqueles nesta página.

1. 7.1 Caso um local não seja visitado durante um passeio de ônibus devido a circunstâncias imprevistas, um valor igual ao valor do ingresso será reembolsado a nosso critério.

1. 7.2 Se o ar condicionado ou o banheiro do veículo alocado não estiverem funcionando, nenhum reembolso será feito.

1. 7.3 Para passeios de ônibus abertos, em caso de condições climáticas ou de trânsito imprevistas, o reembolso de no máximo 25% do valor do bilhete será concedido somente quando o atraso for superior a uma hora.

1. 7.4 Não podemos conceder reembolsos mais de 30 dias após a conclusão do passeio.

1. 7.5 Após a aprovação, nos esforçaremos para processar quaisquer reembolsos dentro de 7 a 10 dias úteis. Os reembolsos só serão feitos usando o mesmo método de pagamento usado na reserva inicial. Todos os produtos e serviços de terceiros , nos quais atuamos como um agente oficial, não são reembolsáveis em nenhuma circunstância e também estão sujeitos aos termos e condições do fornecedor do produto/serviço.

1. 7.6 No caso de cancelamento dos serviços ferroviários do Reino Unido, serão oferecidos reembolsos e compensações de acordo com os termos e condições das operadoras ferroviárias.

1. 7.7 Para produtos com Eurostar incluso; os produtos Eurostar não podem ser cancelados nem reembolsados, a menos que a Eurostar tenha relatado com antecedência quaisquer atrasos ou cancelamentos importantes com seu serviço, e você ainda não tenha viajado e seu trem Eurostar tenha sido cancelado ou provavelmente atrasado por mais de uma hora, você pode decidir não viajar, nesse caso você pode: Trocar sua passagem gratuitamente e viajar em outra data dentro de 120 dias (90 dias se sua reserva envolver viagem posterior com outra empresa ferroviária), sujeito à disponibilidade  https://www.eurostar.com/us-en/manage-booking

1. Ou

1. Solicite um reembolso total à Equipe de Atendimento ao Viajante da Eurostar, independentemente das condições originais do seu bilhete. https://help.eurostar.com/email?lang=en#/

   Para quaisquer despesas adicionais durante a interrupção, entre em contato com seu seguro de viagem. No entanto, a Eurostar considerará despesas razoáveis incorridas, portanto, certifique-se de guardar seus recibos originais e envie-os para o seguinte link https://help.eurostar.com/email?lang=en#/

   Você pode reivindicar qualquer uma dessas opções no local onde comprou sua passagem, até dois meses após a data original da viagem.

   Para mais informações, clique nos seguintes links: https://help.eurostar.com/faq/uk-en/category/compensation
    

   7.8 Para o ônibus do chá da tarde com passeio panorâmico por Londres: Em caso de atraso devido ao trânsito intenso no centro de Londres, ofereceremos um reembolso de 15%.

1. 8.1 Queremos que você aproveite sua experiência conosco. Às vezes, porém, as coisas não saem conforme o planejado e você sente que não correspondemos às suas expectativas ou que poderíamos melhorar nosso serviço de alguma forma. Informe-nos pelo e-mail [email protected] e responderemos em até 14 dias úteis.

1. 9.1 Os clientes que comprarem ingressos neste site receberão um e-ticket. O Cliente precisará trazer seu e-ticket para apresentar a um membro da equipe da Golden Tours no ponto de embarque de sua preferência.

1. 9.2 Os clientes com ingressos eletrônicos devem trazer o ingresso eletrônico impresso junto com o cartão de crédito usado para fazer a compra como comprovante de identidade.

1. 9.3 O Cliente deverá apresentar seu e-ticket a um funcionário uniformizado da Golden Tours, no ponto de embarque de sua preferência. O funcionário trocará o bilhete eletrônico por um bilhete válido para viajar.

1. 9.4 A Golden Tours reserva-se o direito de recusar quaisquer e-tickets apresentados sem o cartão de crédito utilizado para efetuar a compra.

1. 10.1 As datas de partida e os horários de coleta estão sujeitos a alterações ou cancelamentos, caso ocorram circunstâncias imprevistas.

1. 11.1 Caso você perca o horário de embarque, entre em contato com o concierge do hotel que o ajudará melhor.

1. 11.2 Os motoristas devem trabalhar sob rígidas restrições legais e de tempo e, portanto, você será deixado em até três locais centrais em Londres (salvo indicação em contrário durante o passeio).

1. 12.1 Não é permitido fumar a bordo, mas todos os passeios fazem paradas frequentes.

1. 12.2 Por motivos de segurança, não são permitidos alimentos ou bebidas quentes a bordo dos veículos.

12.3 A Golden Tours não será responsável por quaisquer reações alérgicas que possam ocorrer.

12.4 Somente cães-guia/serviços são permitidos em veículos e passeios. Por favor, informe-nos por e-mail em [email protected] pelo menos sete dias antes da viagem para que possamos informar os locais.

12.5 Somente água engarrafada é permitida em nossos veículos.

1. 13.1 É necessário portar um passaporte válido para todos os países a serem visitados e você deve verificar com seu agente de viagens quais vistos são necessários.

1. 13.2 É responsabilidade de todos os passageiros, independentemente da nacionalidade e do destino, verificar com o consulado do país que estão visitando os requisitos de entrada atuais.

1. 13.3 Não oferecemos seguro de viagem, mas recomendamos fortemente que você adquira uma apólice de seguro de viagem abrangente antes da partida.

1. 14.1 Na Golden Tours, fazemos o melhor para dar a todos os nossos clientes total cuidado e atenção, mas precisamos saber no momento da reserva se há alguma necessidade ou exigência especial. É particularmente importante que sejamos informados sobre quaisquer deficiências e também se você pretende trazer algum equipamento especializado, como uma cadeira de rodas. Se você tiver algum problema de saúde, consulte seu médico se tiver dúvidas sobre sua aptidão para viajar.

1. 14.2 Na Golden Tours, nossa política é manter e melhorar os padrões atuais de acessibilidade aos nossos serviços para pessoas com deficiência ou cuja mobilidade seja prejudicada. Levamos em consideração as disposições estabelecidas na Lei da Igualdade de 2010 e, embora incentivemos locais de terceiros e parceiros da indústria a adotar tais medidas, não podemos garantir seu padrão de conformidade.

1. 15.1 Em excursões noturnas, é permitida uma mala, não excedendo 44 lb de peso e dimensões de 30 x 17 x 10 pol (20 kg e 77 x 44 x 26 cm), junto com uma pequena bagagem de mão.

1. 15.2 Quaisquer itens deixados no ônibus ou veículo são de responsabilidade do proprietário. A Golden Tours não se responsabiliza por perdas ou danos a esses itens.
2. 15.3 Se você deixar algum item a bordo de um veículo da Golden Tours, deverá preencher o formulário nesta página o mais rápido possível. Os itens serão retidos por apenas sete dias, a partir da data em que forem deixados no veículo. Se os itens não forem coletados após 14 dias, eles serão doados a uma instituição de caridade local.  

1. 16.1 Durante o passeio, observe que os assentos são ocupados por ordem de chegada.

1. 16.2 We may, at our discretion, require any person to withdraw from any tour, if we deem their acts or conduct offensive, or a nuisance to other passengers, and we shall have no further liability.

1. 16.3 We reserve the right to cancel any tours due to lack of demand and also to use vehicles as dictated by demand. We also reserve the right to alter at any time any price, place visited, itinerary or hotel owing to unforeseen circumstances. Every endeavour will be made to advise passengers in advance of any alterations that are deemed necessary.

1. 16.4 In the event of any passenger not being carried for any cause whatsoever, no liability will be accepted by the operators beyond the refund of the fares.

1. 16.5 Should the passenger fail to arrive or arrive late at the starting point or during the tour, the tour will not be delayed in order to wait for the client and then no liability can be accepted.

1. 16.6 On certain occasions, a bilingual tour guide may lead a tour to cater for customers of different language needs. To browse our language tours, click here.

1. 16.7 Users of Golden Tours Wi-Fi are subject to a fair data usage limit of 250MB per customer.

1. 17.1 Todos os passeios a pé estão sujeitos à disponibilidade.

1. 17.2 Ingressos gratuitos para passeios a pé estão disponíveis com alguns produtos de ônibus turísticos hop-on hop-off em Londres. Por favor, compareça ao ponto de partida do passeio escolhido no horário correto. Não há necessidade de reserva antecipada. Se um passeio a pé não estiver disponível, nenhum reembolso será feito.

1. 18.1 A Golden Tours fornece esta plataforma de reservas para que você possa entrar em contato direto com o provedor de serviços e fazer uma reserva.

1. 18.2 O contrato relativo ao serviço reservado é diretamente entre você e o fornecedor do serviço.

1. 18.3 A Golden Tours não é uma parceira contratual para o serviço reservado. Você estará sujeito aos termos e condições do fornecedor. A Golden Tours atua como agente do fornecedor da atividade. Para mais detalhes, entre em contato conosco.

1. 19.1 Todas as ofertas exibidas no site só podem ser reservadas online.

1. 19.2 Os passeios a pé gratuitos devem ser resgatados no dia do passeio e devem ser usados dentro de 7 dias após a data do passeio.

1. 20.1 Todos os vales-presente não são reembolsáveis, não são transferíveis e não podem ser trocados por dinheiro ou usados para a compra de vales-presente.

1. 20.2 Os vales-presente só podem ser resgatados on-line (sujeito à disponibilidade).

1. 20.3 Os vales-presente são válidos por 12 meses a partir da data de emissão.

1. 21.1 Não temos qualquer responsabilidade por perdas, danos, atrasos, inconveniências ou perdas diretas ou consequenciais, independentemente da causa, a menos que seja devido à negligência de nossos funcionários , caso em que nossa responsabilidade é limitada (exceto por morte ou ferimentos pessoais) ao máximo do reembolso do custo do passeio.

1. 21.2 Não possuímos nem administramos o trem, os navios, os veículos, as acomodações e os restaurantes utilizados e não temos qualquer responsabilidade por perdas ou danos causados pelos proprietários ou operadores dos mesmos.

1. 22.1 Nenhum agente ou proprietário nosso pode alterar nossas condições e qualquer alteração pretendida não terá efeito a menos que tenha sido assinada por um de nossos Diretores.

1. 22.2 Todos os assuntos relativos a esta reserva estarão sujeitos à Lei Inglesa. Se você tiver comentários sobre seu passeio turístico, faça-os à empresa. Golden Tours Limited, 58-60 Petty France, Escritório 103, Londres SW1H 9EU.

22.3 Seguindo o anúncio do governo do Reino Unido em 8 de dezembro de 2021, todas as experiências funcionarão normalmente. Recomendamos que você use uma máscara facial quando aplicável e carregue uma com você o tempo todo . Muitas atrações não permitem que você entre sem que esteja usando uma máscara facial. Caso sua entrada seja recusada por não usar máscara, nenhum reembolso será concedido.

22. 4 Visite o site gov.uk para obter regras sobre passes Covid e quaisquer requisitos de "teste", para verificar se eles são necessários para o produto que você está comprando.  

22.5 Para todos os produtos, os ingressos não podem ser revendidos.

22.6 Devido às normas de segurança, assentos premium em passeios de ônibus não estão disponíveis para crianças e bebês. Esses assentos podem ter características ou restrições que não são compatíveis com as necessidades de segurança da criança.